Tekrarlanan Hasarlı Gözlük Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Atasun Optik Ankara Tunalı Hilmi Caddesi şubenizden 20.07.2026 tarihinde toplam 10.578,80 TL ödeyerek Vogue marka optik gözlük satın aldım. Satış yapan personelle herhangi bir problem yaşamadım, ancak teslimatı yapan personel nedeniyle ciddi mağduriyetim oldu. Gözlüğü teslim aldığımda çerçeve yamuktu, camlar toz içindeydi. İlk ürünün teslimatını yapan hanımefendiye durumu ilettiğimde ise sert bir tavırla konuşup bizi dinlemek istemedi.

Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde, 7 gün dolmadan iade hakkımı kullanarak fark ödeyip yeni bir çerçeve ve cam almak istedim. İlk alışta kod ile %10 indirim kullanmış olmamıza rağmen, fark öderken bu indirimi yeni çerçevede uygulamadılar. Sonrasında Rayban marka optik gözlük aldım ve 28.07.2026 tarihinde toplam 15.282,80 TL ödeme yapmış oldum.

Rayban gözlüğün teslimatından yaklaşık 10 dakika sonra şubeye gidip çerçevedeki çizikleri gösterdiğimde, bu çerçevelerde bunun normal olduğunu söylediler. Sol taraftaki bazı izler belki üretim gereği görülebilir, ancak köprünün sağ tarafındaki çizik kesinlikle normal değil. Buna rağmen, yeni sipariş verilse bile böyle geleceğini ifade ettiler. Atasun’dan ne zaman gözlük alsam bir problem yaşıyorum ve artık bu süreç benim için son derece yorucu hale geldi. Sürekli git gel yaparak zaman kaybediyorum, her seferinde yeniden benzin ve otopark ücreti ödüyorum.

Ayrıca ben aramasam, fark vererek değiştirdiğimiz optik gözlüğün teslimatı için tarafıma SMS bile gelmemişti, sipariş verdiğim gözlüğün peşine düşerek teslim almak için ekstra çaba gösterdim. Müşteri kodum M019779608’dur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya ödediğim tutarların iadesini ve işlemlerin iptalini ya da kusursuz, sıfır, çiziksiz ve temiz işçilikli bir çerçeve ve camla değişim yapılmasını talep ediyorum. Atasun Optik’in hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusundaki bu olumsuz deneyimi telafi etmesini istiyorum.