Çizik Camlı Güneş Gözlüğü Değişim Reddi Ve Saygısız Tavır

17.05.2026 tarihinde Eskişehir Doktorlar Caddesi Atasun Optik şubesinden, Vogue marka, 4.250 TL tutarında bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün raftan alınıp herhangi bir inceleme yapılmadan direkt paketlenerek bana teslim edildi; o gün ne ben gözlüğü kontrol ettim ne de çalışan kontrol sağladı.

19–31 Mayıs tarihleri arasında yurt dışında olduğum için gözlüğü kullanma imkanım olmadı. Ülkeme döndükten sonra gözlüğü ilk kez kullanmak için kabından çıkardığımda camlarının çizik içinde olduğunu fark ettim. İlk müsait olduğum gün olan 5 Haziran’da ürünü aldığım aynı şubeye giderek durumu anlattım.

Mağazada orta yaşlarda bir kadın personel ve uzun boylu bir erkek personel, üslup olarak kesinlikle müşteri-çalışan ilişkisine yakışmayacak şekilde, sanki ihtiyaç sahibiymişim gibi imalarda bulunarak ve adeta ahbablarıymışım gibi laubali bir dille, “almadan önce kontrol etseydin, kullanıp getirmişsin” şeklinde konuştu ve değişim yapmayacaklarını söyledi. Ne ihtiyaç sahibiyim ne de kullanıp getirilecek kadar aciz biriyim. Bu laubali, üstten bakan ve agresif tavrı Atasun Optik adına gerçekten çok yakışıksız buluyorum.

Atasun Optik gibi bir markanın camları çizik ve kullanılmış izlenimi veren bir ürünü müşterisine satmasını ve üzerine bir de bu şekilde bir davranışla karşılaşmayı kabul etmiyorum. O gün yanımda olan ve 3–4 yıl önce yine aynı şubeden aldığım Rayban güneş gözlüğüm her gün kullanmama rağmen tek bir çizik bile yok. Personele, eğer sorun benden kaynaklı olsaydı uzun süredir kullandığım o gözlüğün çizik içinde olması gerektiğini, isterlerse onu da kontrol edebileceklerini söyledim. Ancak bırakın dinlemeyi, tavırlarından neredeyse beni mağazadan kovacaklarını hissettim.

İnsanlık hali kontrol etmemek hem benim hem de çalışanın hatası olabilir evet ama telafi edilebilir bir sorun için ku kadar uzatılması hoş olmadı.

Camları çizik olan güneş gözlüğümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede görev yapan personellere müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinin öğretilmesini, benzer saygısız ve üstten bakan tavırların bir daha yaşanmaması için kurumsal bir uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.