Söz Verilen Değişim Yüzünden Mağdur Oldum Ve Çözüm Bekliyorum

22 Ağustos 2026 tarihinde Denizli Teras Park Atasun Optik mağazasından Rayban RB3774D model bir ürün satın aldım. Üründe yaşadığım sorun üzerine 28 Ağustos tarihinde mağaza aracılığıyla garanti kapsamına incelemeye gönderildi. Ürün gönderilirken, iade olmazsa bile en azından değişim yapılacağı tarafıma özellikle ifade edildi.

İnceleme süreci sonunda tarafıma gönderilen mesajda ınc1420089 numaralı inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı ve sadece %20 indirim tanımlandığı bildirildi. Mağaza müdürü üründe çizik olduğunu, bu nedenle olumsuz sonuçlandığını ve değişim dahi yapamayacağını iletti. Başta “iade olmasa bile değişim yapılır” denip, sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Satın alırken ve ürünü incelmeye gönderirken bana söylenenlerin arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim ürün bedelinin iadesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından farklı bir model ile ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.