Çizilmeye Dayanıklı Dediği Güneş Gözlüğü Çabuk Çizildi Ve Garanti Süreci Aksadı

24 Mayıs 2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban 3016 901/58 51 model güneş gözlüğünü satın aldım. Satış sırasında ürünün “çizilmeye karşı dayanıklı, çizilmez cam” olduğu özellikle belirtilerek, bu nedenle diğer modellere göre daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi ve ürünü 9.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım.

Satın alma işleminden yaklaşık iki gün sonra, bayramda kullanmak üzere gözlüğü takarken camında çizik olduğunu fark ettim. Bayram tatili sonrasında, 01.06.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki ilgili mağazaya giderek durumu bildirdim. Ürün, inceleme yapılmak üzere garanti kapsamına gönderildi.

13 Haziran tarihinde tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı söylendi. Bir yandan inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirimi yapılırken, diğer yandan ürünün teslim edilememesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstererek ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün satın alındıktan çok kısa bir süre sonra çizikli olduğunun fark edilmesi ve satış aşamasında özellikle çizilmeye karşı dayanıklı olduğu ifade edilerek tercih sebebi haline getirilmiş olması nedeniyle, verilen olumsuz inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de satış sonrası destek ve bilgilendirme konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çizilmeye karşı dayanıklı olduğu belirtilerek satılan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.