Garanti İhlali Renk Sorunu Gözlüğüm Reddedildi Ve %20 İndirim Teklifi

Eşim, Bursa Korupark Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2 ay önce Rayban marka bir gözlük satın aldı. Satış sırasında ürüne 2 yıl garanti olduğu, ilk 1 ay içinde de değişim yapılabildiği özellikle anlatılarak güven verilerek satış yapıldı. Gözlüğü aracımda, kendi kutusu içinde özenle kullandım; hiçbir düşme, kırılma, çizilme yaşanmadı, sadece camlarda renk tonlamasıyla ilgili bir sorun oluştu.

Bunun üzerine gözlüğümü yaklaşık 10 gün önce Bursa Zafer Plaza Atasun Optik mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Ancak ürünümle ilgili bana gelen SMS’te, inc1369242 numaralı inceleme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildiği ve bunun yerine 20.07.2026 tarihine kadar geçerli %20 indirim tanımlandığı bilgisi paylaşıldı. Yani, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir ürün için sorunum çözüme kavuşturulmak yerine yeni bir gözlük almam yönünde indirime yönlendirildim.

Ürünü teslim ederken Zafer Plaza mağazasında görevli hanımefendinin ilgisiz ve baştan savar bir tavırla “bundan bir şey çıkmaz” demesi de müşteri olarak beni rahatsız etmiş ve güvenimi iyice sarsmıştır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım; gözlüğüm hâlâ mağazada, henüz teslim almadım.

Ben, 2 ay önce 8.500 TL ödeyerek alınan ve 2 yıl garantisi olduğu söylenen bu gözlüğün, yaşanan renk tonlaması sorunu nedeniyle yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerektiğinde camların veya ürünün garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve satış sırasında verilen garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini istiyorum.