to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İhlali Renk Sorunu Gözlüğüm Reddedildi Ve %20 İndirim Teklifi
Eşim, Bursa Korupark Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2 ay önce Rayban marka bir gözlük satın aldı. Satış sırasında ürüne 2 yıl garanti olduğu, ilk 1 ay içinde de değişim yapılabildiği özellikle anlatılarak güven verilerek satış yapıldı. Gözlüğü aracımda, kendi kutusu içinde özenle kullandım; hiçbir düşme, kırılma, çizilme yaşanmadı, sadece camlarda renk tonlamasıyla ilgili bir sorun oluştu.
Bunun üzerine gözlüğümü yaklaşık 10 gün önce Bursa Zafer Plaza Atasun Optik mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Ancak ürünümle ilgili bana gelen SMS’te, inc1369242 numaralı inceleme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildiği ve bunun yerine 20.07.2026 tarihine kadar geçerli %20 indirim tanımlandığı bilgisi paylaşıldı. Yani, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir ürün için sorunum çözüme kavuşturulmak yerine yeni bir gözlük almam yönünde indirime yönlendirildim.
Ürünü teslim ederken Zafer Plaza mağazasında görevli hanımefendinin ilgisiz ve baştan savar bir tavırla “bundan bir şey çıkmaz” demesi de müşteri olarak beni rahatsız etmiş ve güvenimi iyice sarsmıştır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım; gözlüğüm hâlâ mağazada, henüz teslim almadım.
Ben, 2 ay önce 8.500 TL ödeyerek alınan ve 2 yıl garantisi olduğu söylenen bu gözlüğün, yaşanan renk tonlaması sorunu nedeniyle yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerektiğinde camların veya ürünün garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve satış sırasında verilen garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sürekli alışveriş yaptığım yer böyle bir durum. 1 - gözlükte çizik kırılma yok 2- gözlük düşmesi kırılması çizilmedi olmadı fotoğrafta da belli zaten 3- mağduriyetimi direk giderin ürünü garanti var diye satıyorsunuz kusura bakmayın kimsenin parası çöp değil. Üründe renk tonlaması var direk geri dönüşünü rica ediyorum bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün tarafıma ulaşmakta olan müşteri temsilcisi sosyal medya üzerinden oluşan şikayetlerin çözümlenmesi için tarafıma iletişime geçtiler ne yazık ki ürünün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını dilersem yeniden incelemeye gönderebileceğimi söylediler onlara ürünün neden garantisi olduğunu sordum müşteri tarafından oluşan durumlarda Garanti'nin garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler müşteri hatalı bir sorun yaşandığında bile yedek parça temin edemeyecekmiyiz diye sordum onlar da yurt dışına mail atarız olumlu sonuçlanır mı sonuçlanmaz mı bilemiyoruz gibi ürünün arkasında durmayacak cevaplar verdiler hiçbir şekilde şu anda ürünün arkasında durmuyorlar yeni bir gözlük almak için %20 indirim tanımlıyorlar benim yeni bir gözlüğe ihtiyacım yok mevcuttaki gözlüğün ya tamirini ya tekrardan yeniden incelenip sorunumun giderilmesini istiyorum ne yazık ki ellerinden bir şey gelmediğini bana iletiyorlar dünya markası olduklarını iddia Edip hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyorlar resmen paramla rezil oldum asla helal etmiyorum. Fotoğraf tekrar atıyorum ürünün neresinde ne var hiçbir yerinde çizik kırılma yoktur hata var renk tonlaması bunu kabul edin artık. İnsanları parasıyla rezil ediyorsunuz Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
