Sıfır Ürün Sunulmaması Ve Teşhir Ürün Dayatması

13.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İzmir Hatay İnönü Caddesi Atasun Optik şubesine, daha önce yine aynı şubeden alıp kullandığım ve kırıldığı için tekrar almak istediğim güneş gözlüğünün aynısını almak amacıyla gittim. Bu mağazadan daha önce üç kez alışveriş yaptım ve her seferinde ürünlerimi kutulu, sıfır ve paletli şekilde teslim almıştım. Hatta bir önceki alışverişimde ürünü ellerinde olmadığı için depodan getirterek 2–3 gün sonra teslim etmişlerdi.

Bu kez görevli personele aynı modeli almak istediğimi söylediğimde, mağazada sattıkları tüm ürünlerin teşhir ürünü olduğunu, artık paketli sıfır ürün satmadıklarını belirtti. Ayrıca yeni ve paketli ürün getirtmeyi önermek, çözüm üretmek yerine sadece teşhir ürün satabileceklerini söyleyip konuyu kapattı. Daha önce aynı mağazada sıfır, paketli ürün almış olmama rağmen, bu kez ısrarla teşhir ürün satmaya çalışması ve hiçbir alternatif sunmaması hem çelişkili hem de müşteriyi önemsemeyen bir tutumdu.

Çalışanın bu bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı, çözüm odaklı olmaması ve daha önceki deneyimlerimle çelişen açıklamaları nedeniyle alışveriş yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan, personelin ürünlerin durumu hakkında net ve tutarlı bilgi vermesini, teşhir ürün dayatmak yerine talep edilirse depodan ya da merkezden sıfır ürün temin etmeye çalışmasını ve müş müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum. Bu şubedeki personel yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.