Stok Yok Deyip Ürün Onarımını Deneyen Personelin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Atasun Optik Konya M1 şubesinden 21.06.2026 tarihinde iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerin stokta olmadığı, bu nedenle teşhir ürünlerini verebilecekleri söylendi. Gözlüklerde yamukluk ve sorun fark edince tekrar mağazaya gittiğimde, çalışan gözümün önünde “biz bunları Elle düzeltiyoruz” diyerek eliyle düzeltmeye çalıştı ve ürünleri daha da kötü hâle getirdi, buna rağmen yeni ürün veremeyeceğini söyledi.

Daha sonra başka bir mağazadan sorduğumda aslında bu ürünlerin stoklarda bulunduğunu öğrendim. 25.06.2026 tarihinde yeniden Konya M1 şubesine gidip ürünlerin sıfırlarını istediğimde ise, satış esnasındaki güler yüz ve ilginin tam tersine, değişim konusunda oldukça umursamaz, gergin ve sinirli bir tutumla karşılaştım; gözlükler tezgâh üzerine sert bir şekilde bırakıldı. Israrımız üzerine üçüncü gidişimizde değişim yapmak zorunda kaldılar.

Bu süreç 2–3 günümü aldı ve özellikle çalışanların bu tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti. Satış yapılırken gösterilen güler yüz ve ilginin, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında da sürdürülmesini; çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel olmaları konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.