to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Yaratmış Gözlük Ve Atasun Optik’in İade Reddi
06.01.2026 tarihinde Atasun Optik Parkur AVM mağazasından 22.033,30 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım numaralı gözlük, ilk kullanım gününden itibaren burnumda ciddi kızarıklık, ağrı, yara ve kalıcı iz oluşturmuştur. Ürünün neden olduğu bu sağlık sorunu sebebiyle iade talebinde bulundum.
23.01.2026 tarihinde INC1290745 numaralı inceleme ve 23.02.2026 tarihinde INC1304611 numaralı ikinci inceleme başvurularım, burnumdaki iz mağaza yetkilisi tarafından açıkça görülmesine rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan iki kez reddedildi. Tüm incelemelerde ürünün sağlık açısından yarattığı açık problem göz ardı edildi, tarafıma detaylı teknik rapor veya açıklama iletilmedi ve sadece “üretim hatası yok” şeklinde son derece soyut bir gerekçe ile talebim karşılıksız bırakıldı.
İkinci itiraz sürecini Atasun Optik müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. İncelemenin yeniden olumsuz sonuçlandığı bilgisinin tarafıma mesaj ile iletilmesinin ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığını ifade ettiler ve hiçbir çözüm alternatifi sunmadılar.
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki ayıplı mal hükümlerine, tüketicinin sağlığını koruma ilkesine ve ürünün kullanım amacına uygun olma şartına açıkça aykırıdır. Gözlüğü kullanmaya devam etmem halinde burnumdaki yaranın derinleşeceği ve lekenin kalıcı hâle geleceği açıktır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu nedenle Atasun Optik’ten, ürünün tarafımda oluşturduğu sağlık sorunu ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, herhangi bir ücret farkı olmadan farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da fatura toplam tutarı olan 22.033,30 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yaptığımı, süreci tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Güncelleme: Atasun Optik’in Çözüm Yerine Yeni Bir Mağduriyet Yaratması Şikayetim üzerine Atasun Optik müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve inceleme sonucu bir kez daha red olarak iletildi. Gerçekten şaka gibi bir yaklaşım… Gözlüğün çerçevesi yüzümü tahriş edip burun kemiğimde yara ve iz bırakmasına rağmen, “ayıplı değil” deniyor. Üstelik çerçeve değişimi için %40, sadece camı iade etmek için bile %10 “lütfediliyor.” Kısacası bir gözlük parasını yeniden ödemem bekleniyor. Reddedilen gözlüğü “belki yanılıyorumdur” diyerek tekrar taktım. 15–20 dakika içerisinde burnumun üzeri yine kıpkırmızı oldu. Ve bu ürün hâlâ ayıplı sayılmıyormuş… Atasun Optik’ten aldığım ve sağlık sorunu yaşadığım gözlüğün markası Tommy Hilfiger. Ürün açıkça sorunlu olmasına rağmen, tüm inceleme süreçleri tamamen tüketici aleyhine işletiliyor. Tüm bu süreç; 📌 Sağlık sorunumun yok sayılması, 📌 Hiçbir somut gerekçe sunulmadan sürekli “ret” verilmesi, 📌 Üstüne bir de ücret talep edilmesi ile mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapmıştım. Bu yaşanan son durum da başvuruma ek olarak iletilecektir. Atasun Optik’in bu tutumu tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bir ürünün insan sağlığına zarar vermesi karşısında hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
Güncelleme: Sorunum Hâlâ Çözülmedi – Mağaza Hatasına Rağmen Sorumluluk Bana Yükleniyor Yaşadığım tüm sağlık sorunlarına ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Mağazadaki müşteri temsilcisinin, yüz yapıma uygun olmayan bir çerçeveyi numaralı gözlük olarak önermesi sonucu burnumda yara, tahriş ve kalıcı iz oluştu. Bu durum kullanıcı kaynaklı değil, tamamen satış sırasında yapılan yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Bu konuyu müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüm ve durumu tüm açıklığıyla ifade ettim ancak tarafıma tekrar “bir şey yapamayacakları” söylendi. Bunun üzerine konunun üst yetkililere iletilmesini talep ettim. Sağlık sorunu oluşturan ve yanlış yönlendirme sonucu alınan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
