Sağlık Sorunu Yaratmış Gözlük Ve Atasun Optik’in İade Reddi

Güncelleme: Atasun Optik’in Çözüm Yerine Yeni Bir Mağduriyet Yaratması Şikayetim üzerine Atasun Optik müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve inceleme sonucu bir kez daha red olarak iletildi. Gerçekten şaka gibi bir yaklaşım… Gözlüğün çerçevesi yüzümü tahriş edip burun kemiğimde yara ve iz bırakmasına rağmen, “ayıplı değil” deniyor. Üstelik çerçeve değişimi için %40, sadece camı iade etmek için bile %10 “lütfediliyor.” Kısacası bir gözlük parasını yeniden ödemem bekleniyor. Reddedilen gözlüğü “belki yanılıyorumdur” diyerek tekrar taktım. 15–20 dakika içerisinde burnumun üzeri yine kıpkırmızı oldu. Ve bu ürün hâlâ ayıplı sayılmıyormuş… Atasun Optik’ten aldığım ve sağlık sorunu yaşadığım gözlüğün markası Tommy Hilfiger. Ürün açıkça sorunlu olmasına rağmen, tüm inceleme süreçleri tamamen tüketici aleyhine işletiliyor. Tüm bu süreç; 📌 Sağlık sorunumun yok sayılması, 📌 Hiçbir somut gerekçe sunulmadan sürekli “ret” verilmesi, 📌 Üstüne bir de ücret talep edilmesi ile mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapmıştım. Bu yaşanan son durum da başvuruma ek olarak iletilecektir. Atasun Optik’in bu tutumu tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bir ürünün insan sağlığına zarar vermesi karşısında hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Güncelleme: Sorunum Hâlâ Çözülmedi – Mağaza Hatasına Rağmen Sorumluluk Bana Yükleniyor Yaşadığım tüm sağlık sorunlarına ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Mağazadaki müşteri temsilcisinin, yüz yapıma uygun olmayan bir çerçeveyi numaralı gözlük olarak önermesi sonucu burnumda yara, tahriş ve kalıcı iz oluştu. Bu durum kullanıcı kaynaklı değil, tamamen satış sırasında yapılan yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Bu konuyu müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüm ve durumu tüm açıklığıyla ifade ettim ancak tarafıma tekrar “bir şey yapamayacakları” söylendi. Bunun üzerine konunun üst yetkililere iletilmesini talep ettim. Sağlık sorunu oluşturan ve yanlış yönlendirme sonucu alınan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.