Gözlük Camında Kısa Sürede Derin Çizik Ve Garanti Desteği Sorunu

29.08.2025 tarihinde Atasun Optik Şirinevler Cadde şubesinden Essilor marka organik inceltilmiş camlı gözlük aldım ve bu işlem için 12.000 TL ödedim. Gözlüğümü sadece Atasun’dan aldığım kılıfında sakladım. 05.11.2025 tarihinde, gözlüğü kılıfından çıkarırken ya tırnağıma ya da yine Atasun’dan aldığım kılıfın iç yüzeyine sürtmesi sonucu camda oldukça derin bir çizik oluştu.

Bir gözlük camının, sadece kılıftan çıkarma esnasında bu kadar kolay ve bu kadar derin çizilmesi bana göre normal değil. İki ay bile olmadan, bu kadar özenli kullanıma rağmen camın bu şekilde zarar görmesi, camda üretim hatası olabileceğini veya en ufak müdahalede çizilmeye son derece dirençsiz olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine Ankara Atasun Podium mağazasına giderek garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Mağaza müdürü, camları Essilor’a gönderdiklerini, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini ve buna ilişkin bir de yazılı kağıt düzenlediklerini söyledi. Ancak bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum; bir tırnak ya da gözlüğün kendi kılıfı bu denli derin bir çizik oluşturuyorsa burada müşterinin değil, ürünün sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu süreç nedeniyle Atasun Optik ve kullanılan Essilor camlardan şikayetçiyim. Camların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.