Atasun Optik'ten Aldığım Gözlük Camı Sürekli Bulanık, İade Talebim Reddedildi

18.12.2025 tarihinde 212 AVM Atasun Optik mağazasından çerçeve ve numaralı gözlük camı aldım. İlk günden beri camlarda sürekli bulanıklık, net görememe sorunu yaşıyorum ve özellikle mavi ışık filtresi konusunda belirtilen ve benim de beklediğim performans kesinlikle karşılanmadı.

Yaşadığım problem üzerine önce mağazaya, ardından müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk değişimde reçete hatası olduğu belirtilerek camlar doktorun yazdığı yeni reçeteye göre değiştirildi; ancak buna rağmen sorun tam olarak düzelmedi ve net görememe, bulanıklık şikayetlerim devam etti. Buna rağmen ürün sanki sorunsuzmuş gibi işlem görmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerine özellikle ürün iadesi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün zaten iki kez değiştiği; bu nedenle ne ücret ne de değişim hakkım olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Sağlıkla ilgili bir ürün olduğu için yaşadığım sıkıntıyı, sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Sağlık Bakanlığı’na şikayet sunacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz talebimi görmezden geldi, son derece üstten bir üslup kullanarak taleplerimi dikkate almadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; ancak sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan Atasun tarafından çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. 3.940 TL tutarındaki gözlük camı bedelinin kredi kartıma ivedi ve eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum.