Reddedilen Garanti Kararına Itiraz Ve Sap Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Yozgat Novada AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban rb2140 Wayfarer (54 mm) model güneş gözlüğü satın aldım. İlk yıldan itibaren gözlüğün sapında ve kaynak noktasında gevşeme meydana geldi ve sap sürekli oynayarak gözlüğün yüzümden düşmesine neden oldu.

Bu nedenle 15.08 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere mağazaya teslim ettim. 24.08 tarihinde tarafıma gönderilen mesajla talebimin reddedildiği bildirildi. Raporda “kullanım şartlarına uyulmadığı, sert yüzeye temas sonucu çerçevenin çizildiği” ibaresi yer alıyor. Her gün kullanılan iki yıllık bir gözlükte kılcal çizik olmasını tek başına hatalı kullanım gerekçesi saymanızı mantıksız buluyorum. Garanti için gözlüğün iki yıl boyunca tek bir çizik almaması mı beklenmektedir, bunu kabul etmiyorum. Kaldı ki sattığınız ürünün sapından dolayı yüzümde durmayıp kayıp düşmesi ve çiziklerin böyle oluşması da beni hatalı kullanıcı durumuna sokmaz sizin sattığınız malı ayıplı konumuna düşürür.

Raporda ayrıca “kullanımdan kaynaklı deformasyon” ifadesi kullanılmış ve ter dahi deformasyona sebep olabilecek unsurlar arasında gösterilmiştir. Yüzde kullanılan bir ürünün doğal kullanım sırasında terle temas etmesini kullanıcı hatası saymanız, ürünün kullanım amacına da aykırıdır ve bu gerekçeyi de kabul etmiyorum.

Son olarak sapın darbeye veya baskıya maruz kaldığı iddia edilmiş. Çerçevede kırık veya belirgin darbe izi bulunmamasına rağmen, spesifik olarak kaynak noktasına darbe veya baskı uyguladığımı hangi teknik incelemeye dayanarak tespit ettiğiniz tarafıma açıklanmamıştır. Bu iddianın teknik dayanağı paylaşılmamıştır zaten teknik olarak da mümkün değildir.

Tüm bunların sonunda bana çözüm olarak yeni gözlük alımında yalnızca %20 indirim teklif edilmiştir. Ürününün arkasında durmayan bir firmadan tekrar ürün almam beklenemez. Benim ilk talebim yalnızca sapın değiştirilmesi veya onarılması iken süreç bu noktaya getirilmiştir. Mağaza çalışanları garanti sürecinin Atasun Optik’ten bağımsız olduğunu ifade etse de, red raporunun üzerinde Atasun Optik’in logosu, kaşesi ve imzası bulunmaktadır, bu durum da kendi içinde çelişkilidir.

Tüm bu gerekçelerle garanti kapsamında verilen ret kararına itiraz ediyor, gözlüğün ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini rica ediyorum.