Garantili Gözlükte Esneme Ve Çizik Sorunu, Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim Talebi

Geçtiğimiz yıl Atasun Optik’ten Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü toplamda 10 defa bile kullanmamış olmama rağmen kısa süre içinde sap kısımlarında esneme ve genişleme oluştu, camlarında ise kılcal çizikler ve kaplama soyulması ya da deformasyon olduğunu düşündüğüm izler meydana geldi. Ürün henüz garanti süresi devam ederken bu sorunlar ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik’e teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma herhangi bir tatmin edici teknik açıklama sunulmadan, yaşadığım sorunların “müşteri kaynaklı” olduğu belirtilerek garanti talebim reddedildi. Ardından bana gönderilen SMS ile, mağduriyetim için bana özel %15 indirim tanımlandığı ifade edildi. Ancak mağazalara giden müşterilere zaten benzer indirimler ve kampanyalar sunulduğunu bildiğim için, herkese sunulabilen bir indirimin yaşadığım mağduriyete özel bir çözüm gibi gösterilmesini ayrıca hayal kırıklığıyla karşıladım.

Gözlüğümü teslim almak için Konya Novaland Atasun Optik şubesine gittiğimde ise camların yurt dışından geldiği, değişim için yaklaşık 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Çok az kullanılmış, garanti süresi hâlâ devam eden bir ürün için bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir ödeme yapacak olsam, üzerine bir miktar daha ekleyerek yeni bir gözlük almak çok daha mantıklı olacaktır.

Gözlüğü Antalya’daki Atasun Optik şubesinden almıştım ve yıllardır markanızı tercih eden bir müşterinizim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda “müşteri hatası” denilerek ürünün aynen geri gönderilmesi, ne ürün kalitesine ne de müşteri memnuniyetine verilen değeri yansıtıyor. Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan beklentim, ürünüme ve yaşadığım mağduriyete sahip çıkması, gözlüğümdeki sorunları garanti kapsamında değerlendirerek cam değişimi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı ve makul bir çözüm sunmasıdır.