Ray-Ban Güneş Gözlüğü Oksitlenmesi Ve Garanti Sürecindeki Yetersiz İade Teklifi

İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’deki Atasun Optik şubesinden yaklaşık birkaç hafta önce 7.000 TL ödeyerek Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğe herhangi bir deodorant, parfüm vb. kimyasal ürün temas etmemesine rağmen kısa süre içinde çerçevenin kenarları oksitlendi ve gözlük kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiler; ancak kullanıcı hatası denilerek ret yanıtı verildi ve gözlüğüm şu an Beylikdüzü Migros AVM şubesinde bekletiliyor. Daha sonra müşteri deneyimi tarafından arandım ve bana 3.500 TL teklif edildi, yani ürüne ödediğim ücretin yarısını iade ederek konuyu kapatmam istendi. Bu teklifi kabul etmedim; geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak tekrar arayan olmadı.

Genel merkez müdürü ilk başta yardımcı olacağını söylemesine rağmen daha sonra mesajlarıma cevap vermedi, yazışmalarım sadece görülüp bırakıldı. Üst yönetim mail adresini talep ettiğimde ise iletişim kurduğum taraftan bana iletilen adresten de herhangi bir yanıt alamadım. En sıcak günlerde gözlüksüz kaldım ve mağdur edildim.

Ben, garanti kapsamında yaşadığım bu sorun için ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ya ücretimin tamamının iadesini ya da gözlüğümün aynı marka ve muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bu ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.