Teşhir Ürünü Gözlükte Çatlak Ve Garanti Sürecindeki İletişim Eksikliği

Biz 3 günlük bir tatile giderken 18.07 tarihinde Migros AVM Beylikdüzü Atasun Optik mağazasına uğradım ve Rayban marka bir gözlük beğendim. Gözlüğün teşhir ürünü olduğunu söylediler, ben de zamanım kısıtlı olduğu ve tatile çıkacağımız için detaylı bir inceleme yapmadan satın aldım. O sırada sadece modeli beğendiğim için aldım, teşhir ürünü olduğu için özellikle her yerini tek tek kontrol etmedim.

Tatil dönüşünde gözlüğümü kaybettim. Bana bu gözlüğü satan erkek görevli, telefonla arayıp gözlüğün sıfırının mağazaya geldiğini, yenisiyle değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de kendisine gözlüğü kaybettiğimi ilettim. Birkaç gün sonra gözlüğün bulunduğuna dair bana haber verildi ve ben de gözlüğü alır almaz hiç vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm. Gözlüğü satan görevli, ürünü incelerken kulaklığın arka kısmındaki plastikte çatlak olduğunu söyledi ve bu nedenle değişim yapamayacağını, yine de garantiye gönderebileceğini belirtti.

Gözlüğü yaklaşık 6.000 TL ödeyerek, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü garantiye gönderdiklerini söylediler ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ne gözlüğün durumu ne de değişim ya da onarım yapılıp yapılmayacağı konusunda bir dönüş alamadım. Yaz bitmek üzereyken, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu gözlüğü kullanamıyor olmam ve sürecin bu kadar uzatılıp müşterinin bilgilendirilmemesi beni çok mağdur etti.

Teşhir ürünü olarak satılan bir gözlüğün kısa sürede kulaklık plastik kısmında çatlak tespit edilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. Gözlüğün sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, eğer bu yapılmayacaksa ödediğim ücretin iadesini bekliyorum.