Atasun Optik’te Çatlayan Gözlük Çerçevesi İçin Garanti Reddi Ve İletişim Eksikliği

Atasun Optik Beylikdüzü Migros şubeden yaklaşık 1 sene önce aldığım gözlüğümün çerçeve kenarlarında, kısa süreli ve normal kullanımda çatlaklar oluştu. Aynı markada eşimde de benzer bir sorun yaşanmıştı ve onun ürünü garanti kapsamında kabul edilip işlem yapılmışken, benim gözlüğüm için aynı yaklaşım gösterilmedi.

Gözlüğümü mağazaya götürdüğümde ürünü incelemeye alan görevli, gözlüğümdeki çatlakların kullanıcı hatası olamayacağını, oldukça kötü bir durum olduğunu belirtti ve kendisinin de aynı sorunu yaşadığını söyledi. Ben de bu markada bariz bir problem olduğunu, iade kararı çıkarsa başka bir gözlük alacağımı belirttim. Buna rağmen inceleme sonucu olumsuz geldi.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi yardımcı olamayınca takım lideri ile görüşmek istedim. Takım lideri olduğunu söyleyen kişi, konuyla bizzat ilgileneceğini ve en geç 48 saat içinde mutlaka dönüş yapacağını belirtti. Inc1405851 ve ınc1430220 numaralı kayıtlar oluşturuldu ancak verilen sözlere rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm merkezdeyken mağazaya gönderilmiş, fakat bununla ilgili de tarafıma bilgi verilmedi, ben tekrar aradığımda gözlüğümün mağazada olduğunu öğrendim.

Daha sonra çağrı merkezini yeniden aradığımda, takım liderinin benimle görüşeceği ve aynı gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi, ancak ikinci kez de aranmadım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Özellikle çağrı merkezindeki takım liderinin iki kez “kesin dönüş yapacağım” deyip hiçbir şekilde aramamasından şikayetçiyim.

Gözlüğüm şu an Beylikdüzü Migros AVM’deki Atasun mağazasında bulunuyor. Ürünümdeki çatlakların nasıl bir “kullanıcı hatasıyla” oluşabileceğinin makul bir şekilde açıklanamayacağını düşünüyorum ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gözlüğümün değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu sorunun çözülmesini, tarafıma sesli olarak hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.