İki Yıllık Çerçeve Garantisi İhlali Ve Cevapsız İnceleme

11 Ocak 2025 tarihinde Hilton AVM Atasun Optik şubesinden Rayban marka, polarize camlı bir gözlük satın aldım. Nisan ayında gözlüğümün düşmesi sonucu çerçevesinde çizilme ve camında hasar oluştu. Bunun üzerine 29 Nisan 2025 tarihinde ürünü İstanbul Piazza AVM Atasun Optik şubesine götürerek durumu ilettim. Ürünün inceleme kapsamına alındığı ve inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben bugün özellikle aramasaydım süreçle ilgili hiçbir şey öğrenemeyecektim. Gözlüğü alırken ürünün çerçevesinin 2 yıl garantili olduğu, camın ise garanti kapsamında olmadığı bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen ne çerçeve ile ilgili bir işlem yapıldı ne de cam konusunda bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

İki yıl garantisi olduğu söylenen bir ürünün çerçevesi için gereken işlem yapılmadığı gibi, cam konusunda da net bir çözüm üretilmemesi ve bilgi verilmemesi beni hem üzdü hem de ciddi anlamda gerdi. Satış aşamasında güven aşılanmasına rağmen, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin kesintisiz iadesini talep ediyorum. Sürecin acilen şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Bahar D****