Ray-Ban Gözlüğünün Kaplama Dökülmesi Garanti Reddi Mağduriyetine Yol Açtı

31.05.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban 4171 865-13 54*18 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanım talimatlarına uygun, özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içerisinde özellikle camlarda kaplama dökülmeleri ve deformasyonlar oluşmaya başladı. Cam üzerindeki kaplamaların dökülmesi hem ürünün görüntüsünü bozdu hem de kullanım konforunu olumsuz etkiledi.

Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için ürünü garanti kapsamında incelenmesi talebiyle 20.09.2026 tarihinde Atasun Optik’e teslim ettim. 27.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, kaplama dökülmelerinin garanti kapsamı dışında olduğu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Ancak bu sonuca hangi teknik gerekçe ile ulaşıldığı, kaplama dökülmesinin neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda bana yeterli, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Rayban markasına güvenerek ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir gözlüğün bu kadar kısa sürede cam kaplamasında dökülmeler ve deformasyon oluşmasını kabul etmiyorum. Ürünün, normal kullanım koşullarında bu şekilde bir sorun göstermesi nedeniyle ayıplı olup olmadığının yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Garanti başvurumun hiçbir somut teknik gerekçe ortaya konulmadan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün yeniden incelenmesini, kaplama dökülmesinin gerçek nedeninin açık, teknik ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürünün tamir, değişim veya iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Atasun Optik’ten, markaya duyduğum güveni zedelemeyecek, şeffaf bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm talep ediyorum.