to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gözlükte Deformasyon Ve Red Yanıtı Kabul Edilemez
14.08.2026 tarihinde Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden Rayban rb4165 Justin Classic model güneş gözlüğü 7.640 TL bedelle satın aldım. Ancak ürünün satın alınmasının üzerinden yalnızca yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen gözlüğün saplarında ve çerçevesinde soyulmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.
07.09.2026 tarihinde ürünü Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Atasun mağazasına götürerek iadesini talep ettim. Mağazada, ürünün inceleme amacıyla servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve gözlüğüm ınc1426996 numarasıyla incelemeye alındı. 16.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda ise yalnızca “Uzman teknik ekibimizce detaylı şekilde değerlendirilmiş ancak talebinize maalesef olumlu yanıt verilememiştir.” ifadesi yer aldı ve talebimin reddedildiği belirtildi. Herhangi bir teknik gerekçe, açıklama veya somut değerlendirme sonucu tarafıma paylaşılmadı.
Henüz satın alımından yaklaşık 15 gün sonra bu şekilde deformasyon gösteren bir ürünün ayıplı olmadığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünün hangi kriterlere göre incelendiğinin, oluşan soyulma ve deformasyonların neden kullanıcı kaynaklı sayıldığının ve talebimin hangi teknik gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Ayrıca, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi talebime çözüm sunmak yerine tarafıma sadece “%20 indirim” tanımlanması son derece yetersizdir ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Talebim nettir: Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve 7.640 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, tarafıma sunulan inceleme sonucunu ve mevcut tüm belgeleri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Üstelik tarafıma sunulan gerekçeler son derece yetersiz ve kabul edilemez niteliktedir. Gözlüğün bir makine tarafından incelendiği ve nihai kararın adeta makine tarafından verildiği şeklindeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Müşteri olarak satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin, yalnızca teknik bir inceleme sonucuna indirgenmesini doğru bulmuyorum. Mağazalarınızda ve iletişim kanallarınızda yer alan “%100 müşteri memnuniyeti” anlayışının da bu süreçte ne kadar karşılığının olduğu açıkça görülmektedir. Eğer müşterinin yaşadığı sorun karşısında çözüm üretmek yerine yalnızca makine incelemesine dayanılarak ret kararı verilecekse, mağazalarınızda sergilenen “%100 müşteri memnuniyeti” ifadelerinin kaldırılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
