Ayıplı Gözlükte Deformasyon Ve Red Yanıtı Kabul Edilemez

14.08.2026 tarihinde Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden Rayban rb4165 Justin Classic model güneş gözlüğü 7.640 TL bedelle satın aldım. Ancak ürünün satın alınmasının üzerinden yalnızca yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen gözlüğün saplarında ve çerçevesinde soyulmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.

07.09.2026 tarihinde ürünü Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Atasun mağazasına götürerek iadesini talep ettim. Mağazada, ürünün inceleme amacıyla servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve gözlüğüm ınc1426996 numarasıyla incelemeye alındı. 16.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda ise yalnızca “Uzman teknik ekibimizce detaylı şekilde değerlendirilmiş ancak talebinize maalesef olumlu yanıt verilememiştir.” ifadesi yer aldı ve talebimin reddedildiği belirtildi. Herhangi bir teknik gerekçe, açıklama veya somut değerlendirme sonucu tarafıma paylaşılmadı.

Henüz satın alımından yaklaşık 15 gün sonra bu şekilde deformasyon gösteren bir ürünün ayıplı olmadığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünün hangi kriterlere göre incelendiğinin, oluşan soyulma ve deformasyonların neden kullanıcı kaynaklı sayıldığının ve talebimin hangi teknik gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Ayrıca, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi talebime çözüm sunmak yerine tarafıma sadece “%20 indirim” tanımlanması son derece yetersizdir ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Talebim nettir: Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve 7.640 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tarafıma sunulan inceleme sonucunu ve mevcut tüm belgeleri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.