Ray-Ban Güneş Gözlüğündeki Üretim Hatası İçin İade Ve Değişim Talebi

20.07.2026 tarihinde Bursa Downtown AVM Atasun Optik mağazasından 6.560 TL ödeyerek Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan 3–4 gün sonra camında gözle çok zor görülen noktasal darbeler fark ettim. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu izlerin kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

İl dışına çıkmış olduğum için ürünü 04.08.2026 tarihinde incelemeye verebildim. Atasun Optik yapılan inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yaparak değişim ya da iade talebimi kabul etmedi. Oysa gözlük daha çok yeni ve bu kusurun benden kaynaklanmadığı açıkça ortada.

Bana ters bir konumda olduğu için aynı markanın Sur Yapı AVM mağazasına da başvurdum, oradaki ekip sadece ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini söyledi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Yeni aldığım ve bu kadar ücret ödediğim Rayban güneş gözlüğünde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu cam kusurunun kabul edilmesini ve ürün için ya para iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.