Onayı Verilen İadenin 4.948,5 TL Tutarındaki Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

08.05.2026 tarihinde Atasun Optik web sitesi üzerinden 4.948,5 TL tutarında online gözlük alışverişi yaptım. Aynı gün içinde hem web sitesinde hem de uygulamada iptal seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim ancak telefondaki görevli sipariş iptali yapamadıklarını, ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söyledi.

Daha sonra uygulama üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünün günlerce “hazırlanıyor” aşamasında kaldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar arayıp ürünün hala yola çıkmadığını, bu nedenle iptalini istediğimi belirttim. Bu defa da online tarafta sıkıntı olduğu, ürünün mağazaya ulaştığı ve mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Forum Bornova şubesine gidip ürünü aldım, ardından mağazada iade etmek istediğimde online alışverişlerde mağazadan iade alınmadığı belirtildi.

Bunun üzerine ürünü, verilen iade kodu ile kargoya vererek geri gönderdim. 22.05.2026 tarihinde iadenin onaylandığı ve ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 09.06.2026 olmasına rağmen hesabıma geçen herhangi bir ücret yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “süreç devam ediyor, ilgili birimlere iletiyoruz” deniyor fakat hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

Yaşanan bu gereksiz gecikmenin ve bilgi karmaşasının son bulmasını, onayı verilen iademin tutarı olan 4.948,5 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.