15/05/2026 tarihinde Atasun Optik üzerinden mağaza teslim siparişi oluşturdum. Aynı gün içerisinde siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma “iptal işleminiz alındı” bilgisi verildi. Ancak buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve mağazaya gönderildi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazayı arayıp ürünü teslim almayacağımı ve iade istediğimi belirtmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine “işleminiz iptal edildi, kayıt oluşturuldu” denildi.
Bugün tarih 27/05/2026 olmasına rağmen, toplamda 4 farklı görüşme yapmama ve bunların 3’ünde “işleminiz tamamlandı” denmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmiş değil. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında tamamen kopuk bir iletişim var.
Şu an en büyük mağduriyetim ise 14 günlük iade sürecimin bu oyalamalar nedeniyle geçme ihtimali. Süre dolduğunda nasıl bir çözüm sunulacağını gerçekten merak ediyorum.
Yıllardır birçok markadan alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar koordinasyonsuz, müşteri mağduriyetini önemsemeyen ve net bilgi veremeyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşıyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben mağdur oldum, başkaları aynı durumu yaşamasın.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar