to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri İle Mağaza Arasındaki Koordinasyon Eksikliği
15/05/2026 tarihinde Atasun Optik üzerinden mağaza teslim siparişi oluşturdum. Aynı gün içerisinde siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma “iptal işleminiz alındı” bilgisi verildi. Ancak buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve mağazaya gönderildi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazayı arayıp ürünü teslim almayacağımı ve iade istediğimi belirtmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise böyle bir uygulamanın olmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine “işleminiz iptal edildi, kayıt oluşturuldu” denildi.
Bugün tarih 27/05/2026 olmasına rağmen, toplamda 4 farklı görüşme yapmama ve bunların 3’ünde “işleminiz tamamlandı” denmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmiş değil. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında tamamen kopuk bir iletişim var.
Şu an en büyük mağduriyetim ise 14 günlük iade sürecimin bu oyalamalar nedeniyle geçme ihtimali. Süre dolduğunda nasıl bir çözüm sunulacağını gerçekten merak ediyorum.
Yıllardır birçok markadan alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar koordinasyonsuz, müşteri mağduriyetini önemsemeyen ve net bilgi veremeyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşıyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben mağdur oldum, başkaları aynı durumu yaşamasın.
Gelişme
15/05/2026 tarihinde Atasun Optik üzerinden mağaza teslim siparişi oluşturdum. Aynı gün siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma iptal talebimin alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve mağazaya gönderildi.
Sonrasında yaptığım görüşmelerde mağazayı aramam, ürünü teslim almayacağımı bildirmem ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Mağaza ise böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden kayıt açıldığı ve işlemin tamamlanacağı ifade edildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir işlem sonuçlandırılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında Atasun Optik tarafından aranarak sorunun pazartesi-cuma arasında çözüleceği ve ücret iademin gerçekleştirileceği belirtildi.
Ancak yaşananlar bununla da sınırlı kalmadı. Tarafıma siparişte bulunan ürünlerden yalnızca birinin ücret iadesi yapıldı. Diğer ürünün ücret iadesi ise yapılmadı. Üstelik ücret iadesi yapılan ürün için de ödediğim KDV dahil tutar yerine KDV hariç tutar üzerinden iade işlemi başlatılmış. Bu açık hatayı müşteri hizmetlerine tekrar bildirmeme rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen eksik kalan ücret hâlâ hesabıma yatırılmış değil.
Yaklaşık bir aydır aynı konu için müşteri hizmetleriyle görüşüyor, kayıt açtırıyor ve sürekli farklı bilgiler alıyorum. Ne müşteri hizmetleri ile mağaza arasında sağlıklı bir iletişim var ne de müşteriye verilen sözler tutuluyor. Basit bir iptal ve iade işlemi gereksiz şekilde uzatılmış, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Yıllardır birçok markadan alışveriş yapan biri olarak ilk kez bu kadar koordinasyonsuz, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreçle karşılaşıyorum. Hâlâ ücretimin tamamı iade edilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının aynı durumu yaşamaması için bu deneyimimi paylaşıyorum. İlgili ekran görüntüleri ve ödeme kayıtları da ektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
15/05/2026 tarihinde Atasun Optik üzerinden oluşturduğum mağaza teslim siparişi için aynı gün iptal talebinde bulunmama rağmen siparişim iptal edilmemiş, ürün mağazaya gönderilmiş ve süreç boyunca tarafımı mağdur eden ciddi iletişim ve operasyon sorunları yaşamıştım. Şimdi ise süreç yeni bir hatayla devam etmektedir. Bu Pazartesi günü için iade işleminin gerçekleşeceği bilgisini almama rağmen. Tarafımdan toplam 4.878,10 TL tahsil edilmesine rağmen hesabıma yalnızca 1.979,10 TL iade yapılmıştır. Arada kalan tutarın neden eksik yatırıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış, eksik iade konusunda net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Hem sipariş iptal sürecindeki aksaklıklar hem de ücret iadesindeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Ödediğim tutar ile iade edilen tutar açıkça uyuşmamaktadır. Konuya ilişkin ödeme dekontları ve iade bilgilerini ek olarak sunuyorum. Ben bir daha asla bu işletmeden alışveriş yapmayacağım, sizi de bilgilendiriyorum ki süreci görün kararınızı kendiniz verin.
Sorunum hala çözülmedi, pazartesi çözeceğiz denmesine rağmen
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
