Kusurlu Güneş Gözlüğü İçin Çelişkili Bilgi Ve Kayıt Eksikliği Nedeniyle Değişim Reddi

Atasun Optik Gordion AVM şubesinden satın aldığım güneş gözlüğünün kusurlu olduğunu tesadüfen, başka bir gözlük mağazasında yapılan kontrolde öğrendim. Kontrolde tespit edilen kusur üzerine ürünü satın aldığım şubeye götürdüğümde, şube müdürü de üründeki kusuru bizzat teyit ederek hemen değişim yapılabileceğini söyledi.

Ben sadece değişim yapılmasını değil, kusurlu ürünün merkeze gönderilerek incelenmesini ve tarafıma kusurlu ürün satıldığının sistemlerinde kayıt altına alınmasını talep ettim. Ancak bir süre sonra aynı şube müdürü bu kez değişim yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine Atasun merkez müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, merkezin sisteminde bu kusurlu ürünle ilgili herhangi bir kayıt veya bilgi bulunmadığını, sürecin hiç yansıtılmadığını öğrendim ve durumu baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Sonrasında yine aynı şube müdürü tarafından bu kez değişim kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak yaşanan bu süreç, çelişkili geri bildirimler ve merkezin sisteminde sağlıklı bir kayıt ve takip olmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle ürünü aynı marka ile değil, farklı bir marka/model gözlükle, aradaki fiyat farkını ödemeye de razı olarak değiştirmek istediğimi ilettim. Bu talebim reddedildi, yeniden başvuru yapmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Kusurlu ürün satılmış olmasına rağmen şirketin kendi merkezinde dahi ürünle ilgili düzenli ve şeffaf bir kayıt tutulmaması, süreç boyunca farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi beni mağdur etmiştir. Müşteri olarak sürekli Atasun’u arayıp süreci takip etmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Talebim, kusurlu güneş gözlüğünün aynı marka ile değil, güven ilişkisinin zedelenmesi nedeniyle farklı bir marka veya modelle, varsa fiyat farkını ödemek suretiyle değiştirilmesidir. Başvurumun merkez tarafından incelenerek yazılı ve gerekçeli şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.