Çerçeve Kaşıntısı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Atasun Optik’ten kış ayında, Ocak ayında Bakırköy Carousel AVM şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Güneş gözlüğünü güneş açmaya başlayınca, ihtiyacım olduğunda ilk kez kullanmaya başladım; ancak daha ilk günden itibaren çerçevedeki cam ile olan boşluğun kaşımı yolduğunu ve ciddi rahatsızlık verdiğini fark ettim.

Bunun üzerine Nisan ayında ürünü satın aldığım şubeye geri götürdüm. Gözlüğü incelemeye gönderdiler, ben de üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespit edilmesini bekledim. Sonuç olarak bana, üründe sorun olmadığı, ancak bir ay geçtiği için istersem fark ödeyerek yenisini alabileceğim söylendi. Özellikle aynı kategoride, aynı fiyatla satılan bir reyondan farklı bir modelle ücretsiz değişim talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Kışın alınan bir güneş gözlüğünün doğal olarak yazın kullanılmaya başlanacağı açıkken, daha ilk kullanımda rahatsızlık veren bir ürün için müşteriye yalnızca “fark verip yenisini alın” seçeneğinin sunulmasını adil bulmuyorum. Ürünün rahatsızlık veren bu yapısının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı fiyat kategorisinde farklı bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.