Kırık Güneş Gözlüğü Değişim İsteği Atasun Optik'te Reddedildi

5 Mayıs’ta Ankara Kızılay Atasun Optik şubesinden yaklaşık 6.050 TL ödeyerek kadın güneş gözlüğü satın aldım ve bunu hediye olarak aldım. Hediye ettiğim kişiye ürünü bugün teslim ettiğimde, kutuyu açtığımızda gözlüğün üzerinde bir parçasının kırık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine Ankara Cepa AVM’deki Atasun Optik şubesine giderek durumu anlattık. Ancak oradaki çalışanlar, sadece ürünü aldığım şubenin yardımcı olabileceğini, kendi şubelerinin hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek ürünle ilgilenmediler ve kırık gözlüğü tekrar bana geri verdiler. Satış sırasında “tüm şubelerimizden değişim ve iade yapılabilir” denmesine rağmen Cepa AVM şubesindeki müdür, markanın genel politikalarından bağımsız şekilde tamamen kendi inisiyatifiyle hareket ederek yardımcı olmayacağını belirtti.

Hediye olarak aldığım ve daha bugün açılan bir ürünün kırık çıkması ve üzerine bir de şubeden bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum. Ürünün kırık haliyle tarafımda kalması yerine, Atasun Optik’in satış sırasında söylediği gibi şube ayrımı yapılmadan değişim veya iade işleminin Cepa AVM şubesinden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.