Gözlük Camı Kendiliğinden Düştü, Sorunum Çözülmüyor

Nisan 2025’te Ankara Kızılay Atasun Optik şubesinden Mustang marka bir gözlük aldım. Yaklaşık birkaç ay sonra gözlüğün camı, herhangi bir darbe veya çarpma olmadan kendiliğinden düştü ve cam tamamen kayboldu. O günden beri gözlüğü camsız ve iple kullanıyorum, bu durum hem konforumu hem de ürünün kullanılabilirliğini ciddi şekilde etkiledi.

Gözlükte herhangi bir ezik, darbe veya çizik bulunmadığını defalarca belirttim. Ayrıca, bu markadan ve Atasun Optik’ten yıllardır alışveriş yaparım ve bugüne kadar benzer bir sorun hiç yaşamadım. Ancak mevcut sorun için hem müşteri hizmetleri hem de Kızılay şubesi ile defalarca görüştüğüm halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Dürüstçe ifade etmem gerekirse, ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinin benim hatamdan kaynaklanmadığı çok açık. Hem yıllarca müşteriniz olup güvenimi boşa çıkarmamanızı, hem de düşen camın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Atasun Optik’in müşterisinin ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını bekliyorum.