Kaplama Dökülen Gözlük, Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

22.05.2026 tarihinde Ankara Vega Alışveriş Merkezi’ndeki Atasun Optik mağazasından bir gözlük satın aldım. Ürünü aynı gün öğle saatlerinde aldım ve yaklaşık 2 saat sonra çerçevenin iç kısmındaki kaplamada dökülme olduğunu fark ettik. Gözlüğü neredeyse hiç kullanmadan bu sorunu görmüş olmamıza rağmen o an yolda olduğumuz için mağazaya geri dönüş yapamadık.

03.06.2026 tarihinde Samsun’daki Atasun Optik mağazasına giderek durumu anlattık ve üründe kaplama dökülmesi olduğunu, ürünü kullanmadığımızı, değişim ya da iade talep ettiğimizi belirttik. Farklı şehirden alışveriş yaptığımız için mağaza değişim yapamayacaklarını, ürünü sadece garantiye gönderebileceklerini söylediler ve bu şekilde ürünü incelemeye aldılar.

Daha sonra Atasun Optik’ten 06.06.2026 tarihinde ınc1360134 numaralı inceleme sonucu tarafıma mesajla iletildi ve talebimin reddedildiği, sorunun “müşteri hatası” olarak değerlendirildiği belirtildi. Hiç kullanmadığım bir üründe, satın alımdan çok kısa süre sonra ortaya çıkan kaplama dökülmesinin müşteri hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Atasun Optik’ten gözlüğümle ilgili talebimin yeniden değerlendirilmesini, ücretsiz olarak birebir değişim yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi gibi benim mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.