Atasun Optik Cam Farkı Ve Kırıcı Personel Tavrına Rağmen Gözlük Değişimi Reddedildi

26.05.2026 tarihinde saat 15.15 sularında Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasına Mustang erkek model gözlüğüm için değişim talebiyle gittim. Gözlüğün camlarından birinin diğerine göre daha karanlık, diğerinin ise daha aydınlık olduğunu fark ettiğim için üründe sorun olduğunu düşündüm.

Mağazada görevli a*** isimli personel, yaklaşık 1,5 saat yemek molasından dönmesini beklememe rağmen geldiğinde ürünü değiştiremeyeceğini söyledi. Ürünü ocak ayında aldığımı belirterek değişim yapamayacağını ifade etti ve üslubunu da oldukça kırıcı bulduğum “Bu yobazlıktır, kul hakkıdır” şeklinde ifadelerle sürdürdü. Uzun süredir Atasun’dan alışveriş yapan, evinde onlarca Atasun ve Mustang marka gözlük bulunan bir müşteri olarak hem bu yaklaşımı hem de satış sonrası desteğin bu şekilde olmamasını beklerdim.

Ürünün camlarındaki bariz problem nedeniyle başvurduğum bu süreçte, markanın reklamlarında vurguladığı güven ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Bu yaşananlar sonrası artık ürün değişimi değil, sorunlu olduğunu düşündüğüm gözlüğümün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili sorunumu çözmenizi hem de ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.