Garanti Kayıt Hatası Ve Çerçeve Kırılması Nedeniyle Atasun Optik'e Şikayet

09.06.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa’da bulunan Venezia Mega Outlet AVM içindeki Atasun Optik mağazasına, gözlüğümün garanti kapsamında değişim işlemleri için başvurdum. Bu esnada gözlükteki sorun sisteme yanlış şekilde girilmiş, durumu fark edince düzeltilmesini talep ettim. Mağaza personeli, işlemler tamamlandığında beni telefonla bilgilendireceklerini söyledi.

Ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 14.06.2026 tarihinde mağazayı kendim aradım. Görüşme sırasında, gözlüğümün aslında önceden hazır olduğu ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği ifade edildi. Mağazaya gidip gözlüğümü teslim aldığımda ise talep ettiğim değişikliklerin ve düzeltmelerin yapılmadığını gördüm. Buna rağmen bir süre kullanıp, daha sonra tekrar mağazaya gitmeyi düşünüyordum.

15.06.2026 tarihinde, yani bugün, yemek yerken herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın gözlüğün çerçeve kısmı aniden koptu. Bunun üzerine aynı gün Mall Of İstanbul’da bulunan Atasun Optik mağazasına gittim. Buradaki personel, yapılması gereken işlemin aslında yaklaşık 5 dakikada tamamlanabilecek basit bir işlem olduğunu belirtti.

Garanti kaydının başta hatalı açılması, gözlüğün hazır olmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi, talep ettiğim işlemlerin eksik yapılması ve son olarak teslim edilen gözlüğün çok kısa süre içinde kırılması nedeniyle Venezia Mega Outlet AVM’deki Atasun Optik mağazasının gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Konunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.