Atasun Optik’te Kusurlu Çerçeve Ve Uzun Teslim Süreleri Nedeniyle İade Reddi

Viaport Asya Atasun Optik’ten 31.01.2026 tarihinde optik gözlük camı ve çerçeve satın aldım. Çerçevede kusur olduğu için değişim talep ederek gözlüğü mağazaya teslim ettim. Yasal olarak 21 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm 45 günde teslim edildi ve buna rağmen gelen çerçevede yine kusur vardı. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettim ve gözlüğü ikinci kez mağazaya verdim.

Belirli bir süre daha bekledikten sonra yeni çerçeveyi teslim aldığımda bu kez de yamuk, düz durmayan bir çerçeve verildi. Yaklaşık üç ay boyunca gözlüğü hiç kullanamadım ve artık para iadesi talep ettiğimi mağazaya ilettim. Mağaza çalışanı, bu süreç için mail atılması gerektiğini söyleyerek beni yaklaşık bir ay daha bekletti. Sonrasında 14.05.2026 tarihinde arandım ve iademin gerçekleşmeyeceği, gerekçe olarak da satın alma tarihinin üzerinden bir ay geçmiş olduğu ifade edildi.

Oysa ben bu süreçte ürünü fiilen hiç kullanamadım; satın alımdan sonra geçen tüm süre her seferinde değişim için beklediğim sürelerden oluştu. Mağaza çalışanlarının yanlış ve eksik yönlendirmeleri sonucunda yasal haklarımın fiilen kullanılamadığı bir durum ortaya çıktı. Atasun Optik’ten satın aldığım kusurlu cam ve çerçevenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile değer kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.