Kaba Üslup Ve Yetersiz Bilgilendirme Atasun Optik’te Güveni Sarstı

07.05.2026 tarihinde, İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Atasun Optik şubesine numaralı güneş gözlüğü hakkında bilgi almak için gittim. Mağazada çalışan personele numaralı güneş gözlüğü alacağımı, cam fiyatlarının ne olduğunu ve işlemin nasıl ilerlediğini sordum. Bu sırada mağazada orta yaşlarda, biraz kilolu bir beyefendi çalışanı yanımda azarlayarak “bırak sen ilgilenme, senin bölümün değil” diyerek görevliden adeta işi aldı.

Daha sonra elinde kâğıtlarla yanıma gelen bu beyefendiye, numaralı güneş gözlüğü için cam kaliteleri ve ortalama cam fiyatlarını sorduğumu birkaç kez açıkça ifade etmeme rağmen, sürekli elimdeki çerçevenin üzerindeki fiyat etiketini göstererek “fiyat burada yazıyor, buradan okuyabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Çerçevenin fiyatını değil, cam seçeneklerini ve ortalama bedellerini öğrenmek istediğimi defalarca söylememe rağmen aynı şekilde davranmaya devam etti.

Ardından bana önce çerçeveyi seçmemi, sonra masaya oturup reçetemi kendisine vermem gerektiğini, reçete yanımda yoksa e-Devlet’ten bakacağını söyledi. Ben de elimdeki çerçeveyi seçtiğimi belirttim. Buna rağmen cam fiyatları ve cam kaliteleriyle ilgili net bir bilgi alamadım. Son olarak ortalama cam fiyatlarını bir kez daha sorduğumda ise aldığım cevap “kardeşim işlem şöyle oluyor, parana göre köfte alırsın” şeklinde oldu. Bu ifade hem saygısız, hem de bir müşteriye söylenmeyecek kadar yakışıksızdır. O an kendimi optik mağazasında değil de bir köftecideymiş gibi hissettim ve mağazadan çıkarak alışveriş yapmaktan vazgeçtim.

Bir mağaza yöneticisi olduğu anlaşılan bu kişinin, müşterinin yanında çalışanı azarlaması, müşteriye karşı kaba ve küçümseyici bir üslup kullanması ve doğru düzgün bilgilendirme yapmaması Atasun Optik’in kurumsal kimliği ile kesinlikle bağdaşmıyor. Bu tutum nedeniyle hem mağazaya hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekenin uygulanmasını ve tarafıma telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bana 5541****40 numaralı telefon hattı üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.