Atasun Optik'te Gözlüğüm Personel Tarafından Kırıldı, Sorumluluk Alınmadı Ve Çözüm Sunulmadı

12 Haziran 2025 saat 21:00 civarında, Bursa Özdilek AVM’deki Atasun Optik mağazasına, farklı bir Atasun Optik'ten satın aldığım (çerçeve ve camlarına sigorta yaptırmıştım) dereceli güneş gözlüğümün camlarını orijinal camlarıyla değiştirmek için gittim. Orijinal camlarıyla birlikte görevliye teslim ettim. Gitmeden önce gözlüğümü temizlemiştim ve hiçbir hasar yoktu.

Gözlük reyonundayken, ilk görevlinin gözlüğü kutusundan çıkarıp kurcaladığını gördüm. Birkaç dakika sonra kutusuna geri koyarak diğer görevliye yönlendirdi. İkinci görevli gözlüğü kutudan çıkarıp hiçbir açıklama yapmadan “Gözlüğünüz kırık, bu şekilde cam değişimi yapamam” diyerek masaya bıraktı. Elime aldığımda çerçevenin boydan boya kırıldığını gördüm ve büyük bir şok yaşadım.

Gözlüğümü sağlam teslim ettiğimi, mağaza içinde zarar gördüğünü net bir şekilde ifade ettim. Ancak personelin tutumu kaba, ilgisiz ve saygısızdı. Hatta benden önceki bir müşteriyle de benzer şekilde kaba bir dille konuştuğuna, mağazada bulunan diğer müşterilerle birlikte şahit olduk. Gözlüğü ilk inceleyen çalışan olayın ardından ortadan kayboldu. Ne yazık ki hiçbir çalışan sorumluluk almadı ve çözüm sunma yönünde herhangi bir çaba göstermedi.
Gözlüğümün incelemeye gönderilmesini ısrarla talep ettim. İnceleme sürecinin 21 iş günü süreceğini yarım ağız söylediler.

Yaşadığım mağduriyet ve çalışanların ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Atasun Optik’ten bir daha alışveriş yapmayacağım. Sürecin kısa sürede adil şekilde sonuçlandırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.