İlgisiz Personel Ve Kirli Teşhir Gözlüğüyle Karşılaştığım Sorun

17 Şubat’ta Nazilli Atasun Optik şubesine gözlük almak için gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren personelin tavrı son derece ilgisizdi, sanki işe zorla gelmiş ve müşteriye bakmak istemiyorlarmış gibi davrandılar. Sadece “gözlüklere bakın” diyerek bir yöne yönlendirildim, herhangi bir ilgi veya yönlendirme görmedim. Raflardaki gözlüklerin birçoğu da defalarca denenmekten dolayı kir içindeydi, özellikle fondöten lekeleri göze çarpıyordu.

Tüm bunlara rağmen bir gözlük beğendim ve 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak bugün elime kargo ile ulaşan ürünün teşhir ürünü olduğunu gördüm. Mağazada o gün denediğim aynı gözlüktü ve burun kısmına denk gelen lastiklerde kalıplaşmış fondöten lekeleri vardı. Öyle ki tırnağımla kazımak zorunda kaldım. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu halde bir ürünle karşılaşmak moralimi gerçekten çok bozdu.

Ürün için 7.060,68 TL ödeme yaptım. Konuyu ilettiğimde telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram alındı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem mağazada yaşadığım ilgisizlik hem de teşhir ve kirli bir ürünün tarafıma gönderilmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

Bu süreçte ya gözlüğümün sıfır, temiz, teşhir olmayan bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi memnuniyetimi sağlayacak net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.