Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Gözlük Değişimi Talebi

Oğlum için Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki Atasun Optik mağazasından aldığımız gözlük, hiçbir darbe veya hasar olmamasına rağmen kendi kendine çerçevesinden çıtlayarak zarar gördü. Ürün bize özellikle en ufak bir sıkıntıda bile garanti kapsamında değişim ya da para iadesi yapılacağı söylenerek satılmıştı. Bu nedenle ürünü 13 Mayıs civarında garantiye gönderdik.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de aranarak süreçle ilgili bilgi verildi. Bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi, fakat asıl sorun tamamen ilgisizlik ve belirsizlik yaşatılması oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım. Mağazadaki çalışan arkadaşlar kendi açılarından yardımcı olmaya çalışsalar da, onlar da merkezden gelecek yanıtı beklediklerini söylüyorlar. Ben ise uzun süredir sonuç bekliyorum ve bu durum çocuğumu doğrudan mağdur ediyor, çünkü gözlüksüz kalıyor ve daha 15 yaşında.

Sorunumun artık bir an önce sonuçlandırılmasını, garanti kapsamındaki bu ürün için ya para iadesi yapılmasını ya da yeni bir gözlük ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu ilgisizliğin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.