Burberry Gözlükte Kulp Yamulması Ve Onarım Reddi

İstanbul Şişli Trump Towers AVM’deki Atasun Optik’ten yaklaşık Ocak 2026’da Burberry marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğümü alalı bir yıl bile olmadan, tamamen beden kaynaklı olarak kulpunda yamulma oldu. Bu, bir gözlüğün başına gelmesi en olağan durumlardan biri olmasına rağmen ürünü teknik incelemeye gönderdiğinizde talebim doğrudan reddedildi.

Şubedeki çalışanlar sürecin başında yardımcı oldular ancak teknik taraftan gelen cevapta hem onarım reddedildi hem de ücretli tamir seçeneği dahi sunulmadı. Özellikle Burberry gibi bir markaya ait ve 15 bin lira ödeyerek aldığım bir gözlükte en basit hasar için bile hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ücretli olarak yaptırmak istediğimi belirtmeme rağmen böyle bir hizmetinizin olmadığı söylendi.

Ayrıca gözlüğüm yaklaşık bir ay boyunca beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir arama veya e‑posta ile bilgi verilmedi. Son durumu öğrenmek için dün bizzat şubeye gittiğimde, talebimin reddedildiğini orada öğrendim. Satış aşamasında hiçbir sorun yaşatmazken, sorun çözme aşamasında tamamen sahipsiz bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir güneş gözlüklerimi ve lens solüsyonlarımı sizden alıyordum ancak bu yaşadığım deneyim sonrası artık sizden alışveriş kesinlikle yapmayacak çevremdekilere de yaptırmayacağım.

Gözlüğümü şu an kullanamıyorum ve ortada hiçbir çözüm alternatifi yok. En azından ücretsiz onarım, mümkün değilse makul bir bedelle ücretli tamir ya da ürün iadesi gibi herhangi bir çözüm sunulmasını; kısacası bu mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.