Atasun Optik Şubelerinde Yanlış Ürün Ve Saygısız Hizmet Şikayeti

2 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul ArenaPark AVM Atasun Optik şubesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında Burberry marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Eve gittiğimde istediğim model yerine aynı ürünün farklı desenli olanının verildiğini fark ettim ve 6 Mayıs 2026’da değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Ürünü satarken oldukça güler yüzlü olan çalışan hanımefendinin bu sefer son derece asık suratlı, sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla davranması beni çok rahatsız etti.

Ardından 10 Mayıs 2026 tarihinde Tema World AVM’deki Atasun Optik şubesine gittim. Oradaki çalışan hanımefendinin ilk cümlesi “Bugün kampanyamız var, yoğunum, ilgilenemem, yarın gelin” şeklinde oldu ve hiçbir şekilde benimle ilgilenmedi. Gözlüğü elimden alıp kenara bıraktı, tekrar gözlüğe bakmak istediğimde ise sadece parmağıyla işaret ederek “gözlük şurada” deyip yine ilgilenmedi. “Bugün yoğunum, ilgilenemem” ifadesi bir müşteriyle kurulacak üslup değildir ve iki mağazada da değişim talebinde bulunan bir müşteriye gösterilen tavır genel olarak saygısız ve ilgisizdir.

Şu ana kadar değişim talebimle ilgili net bir olumsuz dönüş yapılmadı, süreç adeta sürüncemede bırakıldı. Tema World AVM mağazasıyla ilgili yaşadıklarımı müşteri hizmetlerine ilettiğimde de bu tavra şaşırdıklarını söyleyip beni başka mağazaya yönlendirdiler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürüne ait alışveriş fişi hâlâ elimdedir.

Hem ArenaPark AVM hem de Tema World AVM şubelerinde yaşadığım bu olumsuz personel davranışları nedeniyle Atasun Optik’ten hem çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa özür iletilmesini hem de kampanya kapsamında aldığım güneş gözlüğüm için sorunsuz bir şekilde değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.