Atasun Optik Yamuk ve Çizikli Gözlüğüm İçin Değişim Ve Özür Talebi

Atasun Optik Arcadium AVM şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım gözlüğüm sürekli yamuluyordu. Ne zaman mağazaya götürsem, sadece elleriyle hafifçe düzeltip geri verdiler. Sorun tekrarlanmaya devam edince geçen hafta gözlüğümü incelemeye bırakmak istedim ve ürünü incelemeye aldılar.

Daha sonra gelen mesajda ınc1359726 numaralı inceleme talebimin reddedildiği ve gözlükte sorun bulunmadığı belirtildi. Oysa gözlüğü her masaya koyduğumda yamuk duruyor ve bu durum benim için baştan beri devam eden bir problem. Bugün gözlüğümü teslim almaya gittiğimde, çalışan hanımefendiye neden reddedildiğini sorduğumda soruma net bir cevap vermeden doğrudan gözlüğün olduğu dolaba yöneldi. Gözlüğüm karma karışık bir şekilde diğer gözlüklerle üst üste duran bir dolaptaydı ve hem gözlüğü alış şekli hem de geri yerleştirme biçimi oldukça özensizdi.

Mağazadan çıkarken gözlüğüme baktığımda kenarında bir çizik fark ettim ve ürünü teslim ettiğimde böyle bir çizik kesinlikle yoktu. Hemen mağazaya geri dönüp çizikten bahsettiğimde, çalışan gözlüğü eline alıp tırnağıyla çiziğin üstüne bastırdı ve şu an yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Gözlüğü mağazaya çiziksiz teslim ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen sürekli “şu an bir şey yapamam, müdürüm yok” şeklinde cevap verdi. Israrcı olunca sözde müdürünü bir kere aradı, telefon açılmadı ve konu orada kapandı. Konuşma tonu, yaklaşımı ve çözüm üretmeyen tavrı beni hem müşteri olarak kırdı hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Ayrıca madem gözlüğümde hiçbir sorun yok deniyor, bana gönderilen mesajda yeni gözlük almam için yüzde yirmi indirim tanımlandığı yazıyordu. Eğer üründe gerçekten sorun yoksa niçin yeni gözlük için indirim teklif ediliyor, bunu da çelişkili buluyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle hem üründen hem hizmetten memnun değilim. Gözlüğümün kenarında oluşan çizikten de mağaza sorumlu olduğu için, gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte saygısız ve ilgisiz bir tutum sergileyen çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.