Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tekrarlanan Şube Ziyareti Ve Kaba Çalışan Tutumu

08.06.2026 tarihinde Atasun Optik Adana Kenan Evren Şubesi’nden 4 adet numaralı gözlük camı siparişi verip ödememi yaptım. Bu camların 2 adedi yine aynı şubeden satın aldığım yeni çerçevelere takılması, kalan 2 camın ise kendi kullandığım gözlük çerçevelerime uygulanacağı bilgisini vererek işlem yaptırmıştım. 13.06.2026 tarihinde şubeye gittiğimde ürünlerimi eksik teslim aldım ve süreçte ciddi bir bilgilendirme eksikliğiyle karşılaştım. Daha önce aynı şubeden gözlük satın aldığım ve mevcut çerçevemin ölçülerinin sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşündüğüm için, camların hazırlandıktan sonra tarafımdan takılacağını zannettim. Bu konuda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş esnasında, kendi gözlük çerçevelerimin mutlaka yanımda olması gerektiği, çerçeve olmadan camların kesilemeyeceği ve montaj işleminin yapılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Siparişleriniz hazır gelip alabilirsiniz mesajı geldi. Eğer bu kritik bilgi o gün açıkça ifade edilmiş olsaydı, gözlüğümü o anda bırakır ya da uygun bir zamanda mutlaka getirirdim. Buna rağmen daha sonra sanki bu durumu bilmem gerekiyormuş gibi bir tavırla karşılaştım, oysa ben optik uzmanı değilim ve hangi aşamada ne getirmem gerektiğini bilmek değil, bu bilginin şube çalışanları tarafından net şekilde aktarılması gerekir.

Şehir dışında çalışan ve şubeye uzak bir yerde oturan biri olarak, sadece eksik bilgilendirme nedeniyle tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Uzun yıllardır güneş gözlüklerimden numaralı gözlüklerime kadar tüm optik ihtiyaçlarımı Atasun Optik’ten karşılayan bir müşteri olmama rağmen, bu süreçte müşteri memnuniyeti yerine sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını hissettim.

Şubedeki görevlinin satış ve sipariş aşamasında vermesi gereken önemli bilgiyi vermemesi sonucu bu mağduriyeti yaşamış bulunuyorum. Sonradan “çerçeve olmadan kesemiyoruz” demek sorunu çözmüyor; önemli olan bu bilginin en başta, satış sırasında müşteriye açıkça aktarılmasıdır. Fatura numaram bbz2026000000948 olan bu işlemle ilgili olarak, tekrar şubeye gitmek zorunda kalmayacağım şekilde bir çözüm üretilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun müşteride değil, gerekli bilgilendirmeyi yapmayan şube personelinde olduğunu düşünüyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca ödeme sırasında kart işlemiyle ilgili küçük bir sorun yaşandı. Ödeme sonunda işlem gerçekleşince şube çalışanının “hele şükür” tarzında, alaycı ve ukala bir tavır sergilemesi son derece rahatsız ediciydi. Yaşadığım mağduriyetin yanında bu kaba yaklaşım da müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum olarak hafızamda kaldı.