Atasun Optik’te Yanlış Teslim Süresi Ve Bilgi Eksikliği

14.02.2026 tarihinde Siirt Atasun Optik şubesine giderek numaralı gözlük için sipariş verdim. Şube müdürü, camların yurt dışından geleceğini ancak ürünün en geç 8–10 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek bu bilgiye dayanarak sipariş oluşturdu ve yaklaşık 12.000 TL tutarında bir ödeme yaptım.

Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 24.02.2026 tarihinde önce sabit telefon üzerinden şubeyi aradım, telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine şubeye gittim ve sipariş üzerinden 10 gün geçtiğini, ne aranıp bilgilendirildiğimi ne de ulaşabildiğimi, bu durumdan rahatsız olduğumu belirttim. Çalışan personel “bizim bilgimiz yok” diyerek net bir açıklama yapmadı, yaklaşık 15 dakika şubede bekledim, sonrasında şube müdürüne telefon numaramı bırakıp bilgi verilmesini talep ederek ayrıldım. Şubenin kapanmasına yaklaşık 3 saatten fazla bir süre olmasına rağmen o gün içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün öğleden sonra şube müdürü beni arayarak bu kez camların teslim süresinin 14 ile 20 gün arasında olduğunu söyledi. Oysa sipariş oluşturulurken Essilor marka numaralı gözlük camı için böyle bir bilgi verilmemiş, özellikle 8–10 gün içinde teslim edileceği ifade edilmişti. Ülke çapında bilinen, garantili diye tercih ettiğimiz bir ürün için ayrıca garanti ücreti de ödüyoruz; fakat buna rağmen Atasun Optik’in ve ilgili şubenin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, yanlış bilgilendirme yapması kabul edilemez.

İlk başta açıkça söylenen teslim süresinden sonra “biz öyle bir şey söylemedik” tarzı yaklaşımların hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, müşterinin doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hâlâ gözlüğüm tarafıma teslim edilmedi ve bekleme süreciyle ilgili de herhangi bir ara bilgilendirme yapılmadı.

Atasun Optik’ten talebim, ilk günden verilen süre ve bilgiler ne ise buna uygun, yalansız ve şeffaf bir süreç işletilmesi, müşterinin sahte vaatlerle değil gerçek teslimat süresiyle bilgilendirilmesidir. Gerekli işlem ve prosedürlerin yerine getirilmesini, bundan sonraki süreçte de yalan beyanla değil gerçeğe dayalı net bilgilerle hareket edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra çevremdeki hiçbir arkadaşıma Atasun Optik’i önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.