Kaplaması Çöken Güneş Gözlüğü İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve İlgisiz Hizmet

2024 Ağustos ayında Adana Kenan Evren Şubesi Atasun Optik’ten dereceli güneş gözlüğü aldım. Toplamda iki gözlük için yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptım. Yaklaşık 12 gün önce dereceli güneş gözlüğümün camlarında çizik gibi görünen bir sorun fark ettim ve pazartesi günü Adana Kenan Evren şubesine gittim. Oradaki çalışanlar camdaki kaplamanın attığını söylediler ve şube müdürlerinin çarşamba günü geleceğini, o zaman tekrar gelmem gerektiğini belirttiler.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez O*** isimli bir çalışan benimle ilgilendi. Müdürle görüşmek istediğimi belirttim, ancak kaplama hatasıyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, bu durumun benden kaynaklanabileceğini ve gözlük numaramın değişmiş olabileceğini söyledi. Bu hatanın kullanım kaynaklı olmadığını, gözlüğü dikkatli kullandığımı ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Müdürle tekrar görüşmek istediğimde, müdürün şu an görüşmesi olduğunu, başka işim varsa onu halledip gelmemi, yoksa müdürün de kendisiyle aynı şeyi söyleyeceğini iletti. O*** Bey’in tavrı ve yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Daha önce de Atasun’dan birçok kez gözlük almama rağmen ilk kez böyle bir mağduriyet ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Üründeki kaplama hatasının incelenmesini, müşteri hatası olmadığı takdirde dereceli güneş gözlüğümün camlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.