Atasun Optik’ten Alınan Gözlük Camında Mavi Yansıma Ve Görüntü Sorunu

Tarih: 11.06.2025 Şube: Atasun Optik – Capacity AVM Şubesi Sayın Yetkili, genel merkezden bayramın son günü aradıktan sonra 11.06.2025 tarihinde Capacity Atasun Optik mağazanızı ziyaret ettim. Daha önce aynı mağazadan çerçeve ve cam siparişi vermiş, ürünlerimi teslim almıştım. Ancak camlarda gece kullanımı sırasında beyaz ve sarı ışıkta ampul ebatına göre oluşan mavi yansımalar fark edildi. Bu durum ilk olarak tatile gittiğimde Alanya şubenizde, eşim tarafından tespit edildi. Oradaki görevli de aynı yansımaları gözlemledi. Capacity şubesinde durumu izah etmeme rağmen, görevli beyefendi sorunu ciddiye almayarak iki defa aynı soruyu yöneltti: "Bizden ilk aldığınızda var mıydı bu yansıma? " Oysa ürünü genellikle gündüz kullandığım için o dönemde fark etmem mümkün değildi. Buna rağmen kendimi ifade etmeye çalıştığımda, yaşadığım sorunun gerçekliği sorgulanır bir tavırla karşılaştım. Sanki kendi kendime sorun çıkarıyormuşum gibi hissettirilmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, camların 1-1,5 ay içinde çizilmesi de garip bir durumdur. Zira camlar çizilmeye dayanıklı ve mavi ışık korumalı olarak sipariş edilmiştir. Bugün mağazadaki görevli, bu yansımanın mavi korumadan kaynaklandığını ifade etti. Eğer bu yansıma mavi korumanın doğal bir sonucu ise, bu bilgi ürün satışı sırasında neden tarafıma belirtilmedi? Ürünü satın alırken eksik veya yanıltıcı bilgi verilmiş olması kabul edilemez. Son olarak, beyefendinin “Merkezdeki arkadaşlar bilmez, saha deneyimleri yok” demesi de kurumsal imaj açısından üzücü bir açıklamadır. Kendi kurumunu itibarsızlaştıracak ifadeler yerine müşteri memnuniyetine odaklanılması beklenirdi. Bu süreçte herhangi bir şekilde “camları ücretsiz değiştirin” gibi bir talebim olmamıştır. Ancak ürünün ayıplı sayılabilecek bu özelliği bana önceden belirtilmediği için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Sayın Yetkili, genel merkezden bayramın son günü aradıktan sonra 11.06.2025 tarihinde Capacity Atasun Optik mağazanızı ziyaret ettim. Daha önce aynı mağazadan çerçeve ve cam siparişi vermiş, ürünlerimi teslim almıştım. Ancak camlarda gece kullanımı sırasında beyaz ve sarı ışıkta ampul ebatına göre oluşan mavi yansımalar fark edildi. Bu durum ilk olarak tatile gittiğimde Alanya şubenizde, eşim tarafından tespit edildi. Oradaki görevli de aynı yansımaları gözlemledi. Capacity şubesinde durumu izah etmeme rağmen, görevli beyefendi sorunu ciddiye almayarak iki defa aynı soruyu yöneltti: "Bizden ilk aldığınızda var mıydı bu yansıma? " Oysa ürünü genellikle gündüz kullandığım için o dönemde fark etmem mümkün değildi. Buna rağmen kendimi ifade etmeye çalıştığımda, yaşadığım sorunun gerçekliği sorgulanır bir tavırla karşılaştım. Sanki kendi kendime sorun çıkarıyormuşum gibi hissettirilmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, camların 1-1,5 ay içinde çizilmesi de garip bir durumdur. Zira camlar çizilmeye dayanıklı ve mavi ışık korumalı olarak sipariş edilmiştir. Bugün mağazadaki görevli, bu yansımanın mavi korumadan kaynaklandığını ifade etti. Eğer bu yansıma mavi korumanın doğal bir sonucu ise, bu bilgi ürün satışı sırasında neden tarafıma belirtilmedi? Ürünü satın alırken eksik veya yanıltıcı bilgi verilmiş olması kabul edilemez. Son olarak, beyefendinin “Merkezdeki arkadaşlar bilmez, saha deneyimleri yok” demesi de kurumsal imaj açısından üzücü bir açıklamadır. Kendi kurumunu itibarsızlaştıracak ifadeler yerine müşteri memnuniyetine odaklanılması beklenirdi. Bu süreçte herhangi bir şekilde “camları ücretsiz değiştirin” gibi bir talebim olmamıştır. Ancak ürünün ayıplı sayılabilecek bu özelliği bana önceden belirtilmediği için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Gene değişen gözlük camında çizilme var. Sizin gibi marka nasıl ayakta duruyor bu anlayış ile çözemiyorum. Helal etmiyorum.