Atasun Optik’te Tekrarlayan Vida Arızası Ve Haksız Garanti Reddi

07.07.2025 tarihinde Atasun Optik Kocaeli İzmit şubesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Ralph marka numaralı gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık iki ay sonra gözlüğün vidası çıktı ve camıyla birlikte düştü. O sırada İzmir’de olduğum için Gaziemir Optimum AVM’deki Atasun Optik şubesine götürdüm. Burada vidalama ve tamir işlemini servis kaydı açıp göndermek yerine, el yordamıyla vida taktılar ve bu işlem sırasında camı çizdiler. Çizik için itiraz ettiğimde “siz yapmışsınız” diyerek sorumluluğu kabul etmediler, servis kaydı da açılmadığı için gözlüğü o haliyle almak zorunda kaldım.

Kocaeli’ye döndüğümde gözlüğün vidası tekrar çıktı ve cam yine düştü. Bu kez tekrar Kocaeli İzmit şubesine götürdüm, orijinal vidayı bulamayacaklarını söyleyerek tamir talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, orijinal olmasa da bir vida takılacağını söylediler. Gözlüğü yeniden İzmit şubesine götürdüm, yaklaşık 30 dakikada bir vida taktılar ancak bir iki ay sonra vida yine çıktı ve camıyla birlikte tekrar düştü.

05.05.2026 tarihinde gözlüğü tekrar İzmit şubesine bıraktım. Tamiratın bittiği söylenince almaya gittiğimde bu sefer gözlük çerçevesinde zedelenmeler ve çizikler olduğunu gördüm, ayrıca cam kasko değişimi de yapılmamıştı. Bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimi belirterek geri gönderilmesini ve hem çerçeve değişimi hem de cam değişimi yapılmasını istediğimi açıkça ifade ettim. 20.05.2026 tarihinde gözlüğü garanti kapsamına gönderdiğim söylendi, 07.06.2026 tarihinde ise olumsuz yanıt mesajı aldım.

Gözlüğümün 2 yıllık kullanım garantisi olmasına rağmen çerçevedeki çizik ve zedelenmeleri görmezden gelerek yalnızca vidayı tamir etmişler ve ürününde hata olmadığını iddia etmişlerdir. Bu nedenle çerçeve değişimi yapılmamıştır. Garanti süresi içinde yaklaşık bir buçuk ay gözlüksüz kaldım ve bu süreçte sağlık açısından olumsuz etkilendim. Üstelik şu an vida yeniden düşerse camın kırılma ihtimali bulunmaktadır. Kendi yaptıkları çizikler için benim ücretini ödeyerek yaptırdığım kasko hakkımı kullanmışlar, onların hatası yüzünden kasko hakkımı kaybetmiş bulunuyorum ve şu anda garanti süresi devam etmesine rağmen çerçevemi değiştiremiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Atasun Optik’in hem İzmit hem de İzmir şubelerindeki hatalı ve özensiz işlem süreçlerinin, haksız şekilde olumsuz sonuçlandırılan garanti sürecinin incelenmesini, gözlük çerçevemin ve camlarımın garanti/kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.