Garanti Süresi Dolmadan Cam Kaplaması Atması Ve Şubenin Cevapsızlığı

15.05.2024 tarihinde Atasun Optik İzmit şubesinden Atasun std ınc hmc++ Gen knl 18mm org numaralı, uzak–yakın platinyum camlı gözlük satın aldım. Bir dünya ücret ödeyerek aldığım bu camlar, garanti süresi dolmadan kaplama atması sonucunda yaklaşık 1,5 yıl içinde tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu durum açıkça kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

04.10.2026 tarihinde camları garanti kapsamında incelenmesi ve değişiminin yapılması için Kocaeli Sembol AVM Atasun Optik şubesine teslim ettim. Herhangi bir evrak veya servis formu verilmedi, gözlüklerim hâlâ şubede tutuluyor. Teslim sırasında tarafıma SMS veya telefon ile dönüş yapılacağı söylendi ancak 15 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de mesaj aldım.

Bugün şubeyi aradığımda camlarım için fabrikasyon hatası olmadığına karar verildiğini öğrendim. Ancak açıkçası camların garantiye gerçekten gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyuyorum. Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde konuşmamızın kayıt altında olduğu da bildirildi, istenirse dinlenebilir. Bu süreçte Atasun Sembol AVM şubesinin yaklaşımından ve ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Garanti süresi dolmadan kaplama atması yaşanan ve 1,5 yılda kullanılamaz hale gelen bu platinyum uzak–yakın camlarımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konunun detaylı şekilde araştırılmasını, camlarımın gerçekten garantiye gönderilip gönderilmediğinin incelenmesini ve hak ettiğim çözümün en kısa sürede sunulmasını rica ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk sebebiyle Atasun Optik’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.