Gözlüğümün Tamiri İçin Sürekli Çelişkili Bilgi Ve Ciddi İhmal

İzmit Arasta Park Atasun Optik’ten aldığım, garantisi devam eden gözlüğümün sapı gövdesinden vidaları çıktığı için ayrıldı ve ürünü 21.04.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. 25.05’te mağazaya gittiğimde, ürünün satışını bıraktıkları için yenisi olmadığını, parça temini yapamadıkları için de iadesinin onaylandığını söylediler. Bana yeni ürün seçtirdiler, seçtiğim ürünlerden biri eski ürünümün bedelinin altında kaldığı için iki ürün seçmem gerektiğini, aradaki yaklaşık 1600 TL civarındaki fiyat farkını ödemem gerektiğini anlattılar, ben de bunu kabul ettim. İşlemleri tamamlayabilmek için departman onayı gerektiğini, bayram dönüşü arayıp satış işlemini yapacaklarını söyleyerek ürünleri ayırdılar, buna da onay verdim.

02.06 tarihinde mağazaya gittiğimde ise aranmadan gittiğim için adeta azarlandım ve henüz onay gelmediği söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra telefonla arandım ve bu kez firmanın ürünü tamir etmeye karar verdiği, yurt dışından parça bekleneceği, bunun da 2 ay sürebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün telefonuma 11.06.2026 saat 15.00’te mağazadan tamir edilen ürünümü teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu çelişkili durumla ilgili bilgi sordum, bana yine dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün de mağaza arayıp ürünün kendilerinde olduğunu, tamirin tamamlandığını ve gelip teslim alabileceğimi iletti.

Başta iade kararı verilip yeni ürün seçtirilmesi, ardından tamir denmesi, sonrasında da her seferinde farklı bilgi verilmesi ve kimsenin mantıklı, tutarlı bir açıklama yapamaması nedeniyle kendimi açıkça oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum. Ben, daha önce mağazada bana seçtirilen yeni ürünlerin tarafıma, konuşulduğu şekilde ve fiyat farkı ile birlikte satılmasını ve bu süreçte yaşadığım karmaşayla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.