Atasun Optik’te Eksik Bilgilendirme, Zorunlu Hizmet Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

Atasun Optik Aydın Kipa şubesinden numaralı cam aldım. Satın alma sırasında bana turuncu garanti önerildi ve bir sene içinde değişim yapabileceğim söylendi. Ayrıca mavi ışık koruması da önerdiler, ben de anlattıkları doğrultuda kabul ettim. Ancak camlardan hiç memnun kalmadım; mavi ışığı geçirdiğini düşünüyorum ve kozmetik olarak da camlarım gereksiz şekilde mavi mavi parlıyor.

Turuncu garanti kapsamında yeni alacağım camlarda mavi kaplama olmamasını, yani ekstra para verdiğim bu özelliğin iptal edilmesini istedim fakat bunu kabul etmediler. Turuncu garantiyi satarken ne yazılı ne de sözlü olarak kapsamıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “size yardımcı olacağız, aynı numaradan vereceğiz” denildi. Satış sırasında mevcut camların ileride geri alınacağı ya da mutlaka mağazada kalacağıyla ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi ise şubeye gittiğimde “o olmaz, bu olmaz” denilerek satış anındaki vaatlerden tamamen farklı bir tutum sergileniyor.

Ayrıca camı aldıktan sonra montajını çerçeveyi aldığım firmaya yaptırmak istediğimi söylediğimde buna da izin verilmedi. Çerçeveme montaj sırasında zarar gelirse sorumluluk alıp almayacaklarını sorduğumda da sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Kısacası hem istemediğim şekilde kendi montajlarını zorunlu kılıyorlar hem de oluşabilecek zarara karşı garanti vermiyorlar. Üstelik eski camları mutlaka kendilerinde bırakmak konusunda da ısrarcı davranıyorlar, bu camları alıp başkasına mı satacaklar, bu ısrarın sebebini de anlamıyorum.

Tüm bunların yanında telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin de son derece saygısız bir üslup kullandığını, adeta azarlar gibi konuşup seslerini yükselttiklerini belirtmek isterim. Hizmet alırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

Turuncu garanti kapsamında, ekstra ücret ödediğim mavi kaplamadan vazgeçerek yeni camlarımın mavi kaplamasız olarak değiştirilmesini ve satış sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.