Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Atasun Optik’te Eksik Bilgilendirme, Zorunlu Hizmet Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

17 Aralık 20:35
326

Atasun Optik Aydın Kipa şubesinden numaralı cam aldım. Satın alma sırasında bana turuncu garanti önerildi ve bir sene içinde değişim yapabileceğim söylendi. Ayrıca mavi ışık koruması da önerdiler, ben de anlattıkları doğrultuda kabul ettim. Ancak camlardan hiç memnun kalmadım; mavi ışığı geçirdiğini düşünüyorum ve kozmetik olarak da camlarım gereksiz şekilde mavi mavi parlıyor.

Turuncu garanti kapsamında yeni alacağım camlarda mavi kaplama olmamasını, yani ekstra para verdiğim bu özelliğin iptal edilmesini istedim fakat bunu kabul etmediler. Turuncu garantiyi satarken ne yazılı ne de sözlü olarak kapsamıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “size yardımcı olacağız, aynı numaradan vereceğiz” denildi. Satış sırasında mevcut camların ileride geri alınacağı ya da mutlaka mağazada kalacağıyla ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Şimdi ise şubeye gittiğimde “o olmaz, bu olmaz” denilerek satış anındaki vaatlerden tamamen farklı bir tutum sergileniyor.

Ayrıca camı aldıktan sonra montajını çerçeveyi aldığım firmaya yaptırmak istediğimi söylediğimde buna da izin verilmedi. Çerçeveme montaj sırasında zarar gelirse sorumluluk alıp almayacaklarını sorduğumda da sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Kısacası hem istemediğim şekilde kendi montajlarını zorunlu kılıyorlar hem de oluşabilecek zarara karşı garanti vermiyorlar. Üstelik eski camları mutlaka kendilerinde bırakmak konusunda da ısrarcı davranıyorlar, bu camları alıp başkasına mı satacaklar, bu ısrarın sebebini de anlamıyorum.

Tüm bunların yanında telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin de son derece saygısız bir üslup kullandığını, adeta azarlar gibi konuşup seslerini yükselttiklerini belirtmek isterim. Hizmet alırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

Turuncu garanti kapsamında, ekstra ücret ödediğim mavi kaplamadan vazgeçerek yeni camlarımın mavi kaplamasız olarak değiştirilmesini ve satış sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

18 Aralık 09:04 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

18 Aralık 14:57

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

18 Aralık 16:36

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Simay
19 Aralık 08:03

Atasun Optik müşteri hizmetleri sürecinden memnun kalmadım. Ancak müşteri temsilcisi Damla Hanım süreci hızlı şekilde takip etmiş ve geri dönüş sağlamıştır; kendisine teşekkür ederim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürecin her aşamasında olumsuz yanıtlarla karşılaştım. “Sistemden seçim yapılamıyor” gerekçesiyle talebim karşılanmadı. Müşteri temsilcilerinin bireysel bir hatası olduğunu düşünmüyorum; ancak yetkili ve sorumluluk alabilecek kimseye ulaşmak mümkün olmadı. Süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Bu deneyimim nedeniyle Atasun Optik’ten pişmanlık duyuyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilara sonuçtan hiç memnun değil

17 Ocak 2023 20:01
4.796
1
Zihni sonuçtan hiç memnun değil

Atasun Optik Turuncu Garanti Pişmanlığım

21 Ağustos 2024 14:00
1.162
1
Ayşen sonuçtan hiç memnun değil

08 Ağustos 2023 17:13
1.302

31 Mayıs 2023 00:17
1.830
3
Mehmet sonucu yetersiz buldu

Atasun Optik Turuncu Garanti Şartlarının Belirsizliği

10 Haziran 2023 17:34
4.485
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Güven Skoru