Atasun Optik’te Basit Sap Ayarı Talebimin Reddedilmesi

Rayban 2140 model gözlüğümü Atasun Optik’ten Cepa AVM mağazasından satın aldım. 18 Temmuz’da aldığım gözlüğümün sap ayarlarını, yüzüme ve kullanım tarzıma göre biraz daha kişiselleştirmek istedim. 27 Temmuz’da bu nedenle Ankara Kızılay’daki, bakanlığın orada bulunan Atasun Optik şubesine giderek sapların kulağıma tam oturmasını değil, bir tık daha yukarıda kalmasını ve gözlüğün biraz daha çekik durmasını talep ettim. Ayrıca mümkünse pantoskopik eğimin çok hafif artırılmasını rica ettim.

Mağazada görevli hanımefendi bu isteğimi dinledikten sonra bunu yapamayacağını, modelin zaten eğik olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ben ise bu konuyu önceden araştırmış, bu tür küçük ayarların teknik olarak mümkün ve yapılabilen şeyler olduğunu öğrenmiştim. Ancak personelin yaklaşımı, “yapamam” deyip konuyla ilgilenmemesi ve çözüm aramaya çalışmaması sebebiyle kendimi müşteri olarak önemsenmemiş hissettim. Basit bir ayar isteği olmasına rağmen yardımcı olunmaması ve uğraşılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Atasun Optik’ten beklentim, bu tarz kişiselleştirilmiş ayarlarda daha çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesi ve mümkünse uygun bir mağazada, uzman bir personel tarafından gözlüğümün tarif ettiğim şekilde ayarlanması konusunda destek verilmesidir. Gerekirse başka bir şubeye yönlendirilerek de bu basit ayarın yapılmasını talep ediyorum.