to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğünün Sapı Çizik, Atasun Değişim Talebini Reddetti
18 Nisan’da Bakırköy Capacity AVM içerisindeki Atasun mağazasından Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü yalnızca 2 kez kullandıktan sonra sapının iç uç kısımlarında çizikler olduğunu fark ettim. Bu çiziklerin ürünü kullanırken oluştuğunu düşünmüyorum; ürünün en başta kusurlu olduğunu, benim ise bunu geç fark ettiğimi belirtmek isterim.
Bunun üzerine 7 Mayıs tarihinde Mall Of İstanbul avm içerisindeki Atasun mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağaza müdürü, ürün için değişim ya da iade yapamayacaklarını, yalnızca ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Kullanıcı hatası çıkması durumunda ise sap değişiminin ücretli olacağını ifade etti. Yeni aldığım ürünün ilk günden kusurlu olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olmadığını anlatmama rağmen, kusuru kabul ettiremedim ve ürün bilirkişi incelemesine gönderildi. Ayrıca tarafıma inceleme süresinin 20 iş günü sürebileceği söylendi.
Rayban gibi bir markadan ve Atasun gibi kurumsal bir firmadan aldığım güneş gözlüğünün, kendi kullanımım dışındaki bir sebeple kusurlu olmasına rağmen durumun kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum ve güneş gözlüğümün herhangi bir ücret talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Evet sizlere geri dönüş sağladım fakat açıklamalarınız şaka gibi son teknoloji ürünlerle incelenip üretim hatası olmadığı konusuna karar verilmiş. Ücretli sap değişimi yapılacakmış! Israrla diyorum ki bu ürünü bu hale ben getirmedim bu kadar nizami bir şekilde ve gözlüğün başka hiçbir yerine zarar vermeden çizmek istesem de çizemem… en azından müşteri memnuniyeti adına sap değişimini ücretsiz yapıyoruz diyebilirsiniz diyorum maalesef diyemeyiz diyorsunuz, yetkili kişi arasa da böyle bir şey söyleyemez diyor müşteri temsilcisi koskoca Atasun’da müşteri memnuniyeti adına ücretsiz sap değişimini onaylayabilecek bir tane yetkili yokmuş…
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Evet dönüşünüz üretim kaynaklı değil ama kesinlikle siz yaptınız demiyoruz, sizi de suçlamıyoruz diyorsunuz cinler gelip çizdi muhtemelen bu gözlüğün sapını…. Müşteri memnuniyeti anlayışınız yerlerde bir daha sizden asla alışveriş yapmam! CİMER‘e yazacağım ve tüketici hakeme Heyeti’ne gideceğim. Sıfır aldığım bir üründeki hatayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip tarafıma tekrardan 3000 küsur lira ücret çıkaramazsınız!
