Atasun Optik POS Arızası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Acil İade Talebi

26.10.2026 tarihinde oğlumu göz muayenesine götürdüm. Muayene sonucunda gözünde 2,55 derece görme bozukluğu tespit edilmesi üzerine aynı gün Ankara Kentpark AVM Atasun Optik mağazasından gözlük çerçevesi ve cam siparişi verdik. Ödemeyi Halkbank Paraf kredi kartımla toplam 19.409,35 TL tutarında ve 6 taksit olarak yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Mağazada pos cihazlarıyla ilgili sürekli sorun yaşandı ve işlemi, adını hatırlamadığım bir erkek çalışan gerçekleştirdi. Daha sonra kontrol ettiğimde, talebimin aksine ödemenin tek çekim olarak alındığını gördüm. Bunun üzerine başka bir pos cihazıyla yeniden işlem yapıldı ve bu kez 6 taksitli ödeme başarıyla gerçekleştirildi. İlk çekimin iptali/iadesi için kartım tekrar pos cihazına takıldı; ancak cihazın arızalanması nedeniyle iade işlemi tamamlanamadı. Aynı gün kredi kartımdan 19.409,35 TL tutarında iki ayrı işlem yapılmış oldu ve alışveriş tutarım sadece 19.409,35 TL olmasına rağmen, toplamda 38.818,70 TL borç yansıma riskiyle karşı karşıya kaldım.

Mağazadan, ilk çekimin iadesinin ne zaman yapılacağına dair kesin bir tarih verilmeden ayrılmak zorunda kaldım. Bugün mağazayı tekrar aradığımda, pos cihazının tamiri için çarşamba günü gelecekleri ve o gün iade işlemi için mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Ancak kredi kartımın hesap kesim tarihinin her ayın 1’i olması ve 28–29 Ekim resmi tatilleri nedeniyle sürecin daha da kısıtlı olması göz ardı edilmektedir. Mağazanın kendi pos cihazlarından kaynaklanan teknik sorunlar ve hatalı işlemin sonuçlarının tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağazanın teknik altyapısından kaynaklanan bir sorun nedeniyle hem aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kalmam, hem de kendi paramın ve kredi kartı limitimin bu şekilde etkilenmesi son derece mağdur edicidir.

Talebim son derece açıktır. Hatalı olarak tek çekim yapılan 19.409,35 TL tutarındaki ilk işlemin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, bu iadenin hesap kesim tarihime kadar tamamlanmasını ve hatalı tutarın kasım ayı kredi kartı ekstreme yansımamasını istiyorum. İşlemin durumu ve çözüm tarihi hakkında tarafıma yazılı ve kesin bilgi verilmesini, Atasun Optik gibi kurumsal bir markanın müşterisini belirsizlik içinde bırakmak yerine sorumluluk alarak bu sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum. Özellikle hesap kesim tarihim yaklaşmışken, bu hatalı işlemin kasım ayı ekstreme yansımasını önleyecek acil çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ediyorum.