to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen %60 Inceltme Yerine Kalın Cam Ve Görüş Bozukluğu
10 Ağustos 2026 tarihinde Atasun Optik Ankara Ankamall AVM şubesinden yüksek numaralı gözlerim için optik gözlük camı satın aldım. Özellikle %60 inceltme talep ederek bunun için ayrıca ücret ödedim. Ancak teslimat sonrasında yapılan ölçümde her iki camın da yaklaşık 5,5–5,6 mm kalınlığında olduğu görüldü. Bu durum, talep ettiğim inceltme seviyesine uygun olmadığını göstermektedir.
Gözlüğü kullanmaya başladığımda aydınlatmalardan gelen ışığın camlarda anormal şekilde kırıldığını, ışığın doğrudan gözüme yansıdığını ve dışarıda kullanım sırasında görüntüyü ciddi biçimde bozarak görüşümü engellediğini fark ettim. Hem cam kalınlığının talep ettiğim inceltmeye uymaması hem de optik kalitenin bu seviyede sorunlu olması nedeniyle ürünü teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra kusurlu olduğunu belirterek Ankamall şubesine iade ettim. Mağaza tarafı ürünü incelemeye göndereceklerini ifade etti, ancak işlemimle ilgili herhangi bir inceleme kaydının oluşturulmadığını öğrendim.
Talebim; %60 inceltmenin doğrulanması, yaşadığım optik kusurun teknik olarak incelenmesi, camların talep ettiğim özelliklere uygun ve kusursuz şekilde yeniden hazırlanması, inceleme kaydının neden oluşturulmadığının açıklanması ve sürecin yetkili bir yönetici tarafından sonuçlandırılmasıdır. Bu gözlük için yaklaşık 16.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hem kullanım konforu hem de optik kalite açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben bu konuyu daha fazla uzatmak, günlerce müşteri hizmetleriyle görüşmek veya farklı kanallardan tekrar tekrar başvuru yapmak istemiyorum. Yalnızca ödediğim ücret karşılığında, talep ettiğim özelliklere uygun ve güvenle kullanabileceğim bir gözlüğün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Ayrıca mağazada yapılan ölçüm ve görüşmelere ilişkin kamera kayıtlarının korunmasını ve gerektiğinde incelenmesini talep ediyorum. Atasun Optik’in yaşanan mağduriyeti daha fazla uzatmadan, konuyu ciddiyetle ele alarak somut ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Sipariş numaram 012476255’tir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Atasun, Haftalardır telefon, e-posta ve internet sitenizdeki “Bize Ulaşın” kanalı üzerinden sizlere ulaşmaya çalışıyorum. Ancak tüm bu iletişim girişimlerime karşılık aldığım yanıtın yalnızca otomatik bir mesajdan ibaret olduğunu görüyorum. Müşterilerinize yanıt verilmiş izlenimi oluşturmak amacıyla otomatik mesajlarla geri dönüş yapılması, yaşadığım sorunun çözülmesine hiçbir katkı sağlamadığı gibi müşteri memnuniyeti açısından da oldukça olumsuz bir deneyim yaratmaktadır. Talebimin artık otomatik bir yanıtla geçiştirilmeden, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek tarafıma açık ve çözüm odaklı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Cevap olarak otomatik mesajla cevap verdiler, sonrasında aradılar ve haftalardır dedikleri gibi kontrol edeceğiz iletişim kurmaya çalışacağız gibi sürekli tekrar eden vaatlerine devam ettiler sonuç ise hala yok.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tüm bu süreçte edindiğim tecrübe ve Atasun Optik’in sergilediği tutum, benzer mağduriyetleri yaşayabilecek diğer tüketiciler için de önemli bir referans olacaktır: Süreç Bilgisizliği ve Çelişkili İletişim: Ankamall Atasun Optik mağazasından "Ürününüz hazırdır" mesajı almama rağmen, hem aynı gün hem de takip eden günlerde Müşteri Hizmetleri ile yaptığım 6-7 farklı görüşmenin tamamında ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi. Sonuç olarak ise "Ürününüz zaten hazırdı, siz gelip almadınız" denilerek müşteri hizmetlerinin sistem yetersizliği ve kendi iletişim kopuklukları şahsıma yüklenmeye çalışılmıştır. Bir müşteri hizmetleri biriminin, mağazadaki işlemlerin güncel durumundan günlerce tamamen habersiz olması kabul edilemez. Üretim ve Kalite Çelişkisi: İlk teslimatta gözle görülür derecede kalın (5,5–5,6 mm) ve optik kusurlu olan camlar için mağaza yetkilisi hatayı bizzat ölçüp görmesine rağmen, merkez tarafından "üründe hata yok, müşteri memnuniyeti için yenilendi" denilmiştir. Hemen ardından ise "camların daha iyi duruma getirildiği" ifade edilmiştir. Kusursuz olduğu iddia edilen bir ürün nasıl "daha iyi duruma" getirilebilir? Bu durum, yapılan hatanın üstünü örtme çabasından ibarettir. Müşteri İlişkileri Yaklaşımı: Kendi iç prosedürlerindeki aksaklıklar sebebiyle haftalardır beni mağdur etmelerine rağmen "Biz kendi prosedürümüze göre ilerliyoruz" diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmemişlerdir. Atasun Optik’in kendi web sitesi ve e-posta kanalları üzerinden yaptığım 60’tan fazla başvuruda sadece otomatik yanıtlarla süreç geçiştirilirken, konuyu Şikayetvar platformuna taşıdıktan hemen sonra arayıp işlem yapmaları da kurumsal iletişim kanallarının ne kadar işlevsiz olduğunu açıkça kanıtlamıştır. Eğer bu platforma yazmasaydım, haftalarca aynı otomatik yanıtlarla oyalanmaya devam edecektim. Ürünümü teslim aldığımda %60 inceltme ve optik netlik standartlarının bu kez gerçekten karşılanıp karşılanmadığını teknik olarak tekrar kontrol edeceğim. Benim gibi sorun yaşayan tüm tüketicilere önerim; resmi iletişim kanallarından sonuç alamadıklarında süreçlerini kamuoyuna açık platformlar üzerinden takip etmeleridir.
İlk başta tamamen her şey olması gerektiği gibi olsa hiç bu kadar ne ben uğraşırdım ne müşteri hizmetleri. Tamamen süreç yönetememenizden dolayı mağdur edildim.
