Atasun Optik Mağazasındaki Yoğun Koşullarda Gözlük Çizik Olduğu İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Merhaba, 09/05/2026 tarihinde Atasun Optik Viaport / İstanbul mağazasından bir gözlük satın aldım. Ürünü aldığım gün mağazada inanılmaz bir yoğunluk vardı. Ürünü satın aldıktan sonra kutusuna koyup bana teslim ettiler. Ben gerek yoğunluktan gerekse acelem olduğu için üründe bir problem olup olmadığını inceleyemedim. İlgilenen arkadaşlarda aşırı yoğunluktan dolayı detaylı inceleme yaptı mı yapmadı mı bilmiyorum. Ürünü alıp mağazadan çıktım, şehirler arası yolculuk yapmak üzere otoban a girdim ve gözlüğü orada taktım, takınca camlardan birinde bir çizik olduğunu fark ettim. Otobanda olduğum için geri dönüp mağazaya durumu izah etme şansım yoktu. Ürünü kullanmadan hemen kutusuna koyup değişim yapılması için muhafaza ettim. 8-9 gün sonra İstanbul a döndüğümde mağazaya gidip durumu izah ettim. Mağaza müdürü S***** Bey çok alakadar oldu ve süreci başlattı. 05-0****26 tarihinde ürünün durumunu sormak için aradığımda değişim talebimin kabul edilmediğini ve ilgili çiziğin kullanıcı hatası olduğunu içeren bir geri dönüş aldığını söyledi. Her zaman her ortamda memnuniyetimizi belirtip tercih ettiğimiz markaya bu tutum yakışmadı. Ben iade ve ücret talep etmedim, haklı olarak değişim talep ettim. Eğer kullanıcı hatası olsa idi bu kadar üzerine düşmezdim. Markanızı tercih ederken bir daha düşünmemiz gerektiğini sağladığınızı ayrıca belirtmek isterim. İyi günler