to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Ayvalık Cadde Şubesinde Büyük Gözlükte Ayar Sorunu Ve İade Talebi
16 Ekim’de Atasun Optik Ayvalık Cadde şubesinden uzak-yakın ikisi bir arada gözlük aldım. Teslim aldığım gün mağazada gözlüğü taktığımda gözlüğün büyük geldiğini ve gözümden düştüğünü söyledim. Çalışan, çocukmuşum gibi davranarak sapları tamamen kıvırdı, “oldu” dedi ve evde denememi, yakın numaralarım yükseldiği için alışmamın zaman alacağını söyledi. Yıllardır gözlük kullanan biri olarak ilk takışta bile bu gözlüğe alışamayacağımı anlamama rağmen, yine de denemek istedim.
Eve gittiğimde bırakın camlara alışmayı, kulak arkasındaki aşırı baskı ve acıdan dolayı gözlüğü gözümde tutamadım. Ertesi gün tekrar mağazaya gittim ve kulaklarımı acıttığını, kulak arkası ayarının açılması gerektiğini, aslında sorunun gözlüğün bana büyük gelmesi olduğunu, saplarda ısıyla ayar yapılması veya burun kısmının daraltılması gerektiğini belirttim. Oradaki beyefendi nedense bana kızar gibi bir tavırla bu çerçeveye böyle bir şey yapılamayacağını söyledi. Ben bu gözlüğe 8 bin liranın üzerinde para verdim ve rahat görebilmek için aldım, keyif için değil.
Gözlük yüzüme büyük geliyor, burnumun üzerinden aşağı kayıyor, durması gereken yerde durmadığı için hem yakın hem uzak görüşüm bozuluyor, midem bulanıyor, başım dönüyor ve görüntü bulanıklaşıyor. Mağazada sorunum çözülmeyince yaklaşık 4 gündür WhatsApp müşteri temsilcisiyle yazışıyorum. Sürekli “ekranlarda güncelleme var, bilgilerinize ulaşamıyoruz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Ayrıca tarafıma sadece gözlük teslim edildi, herhangi bir belge, fatura çıktısı, cam-çerçeve garantisine dair yazılı bir evrak verilmedi. Camlarıma ve çerçeveme tam olarak hangi işlemlerin ve hangi sigortanın uygulandığını (mavi ışık koruma, inceltme, çizilme önleyici kaplama, cam-çerçeve sigortası vb.) bilmiyorum, mağazadaki bilgiler yetersiz ve çalışanlar bu konuda da açıklama yapmaya isteksiz davranıyor.
Ben Atasun Optik’ten öncelikle sipariş numaram s012826845 olan bu gözlüğün cam ve çerçeve özelliklerinin, uygulanan sigorta ve kaplamaların, garanti kapsamının ve haklarımın tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Asıl önemlisi, Ayvalık Cadde şubesinde beni tekrar mağazayla uğraştırmadan, bu gözlüğün kulağımı acıtmayan, yüzüme uygun, düşmeyen ve sağlıklı şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu çerçeve ve camlarla bu ayar yapılamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini veya kullanabileceğim uygun bir gözlükle değişim yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve iletişim tarzının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Tüm bu yazdıklarım la birlikte sapların 90 derece gelişi güzel kıvrılıp kulağımı acıttığı için sonrasında gelişigüzel açıldığı için saplarda deformasyon var ve dediğim gibi gelişigüzel düzeltildiği için saplar birbirinden farklı hale gelmiştir. Gözlüğün burnumun ucuna düşmesi gözlüğün durması gereken yerde durmaması haricinde sapların bu birbirinden farklı oluşu da görüşümü engellemekte ve kulaklarımı acıtmaktadır. Sürekli gözlük kullandığım için hayatta kendim ellemem ne yapılası gerekiyorsa gözlükçüye yaptırırım gözlüğü takmak dışında hiçbir müdahalem olmamıştır
Sözde çizilmeye karşı dayanıklı camlarda 10 günde çizilmeler mevcut gözünden çıkarıp kutusuna gözlük koyan ben asla cam çizmem bunlar üretim esnasında ya da mağazanızda sap yamulturken falan olmalı çerçeve sıkıntılı sağ camda çizik daha önce de senden gözlük alıyordum Atasun ama şu an benim için tam bir pişmanlıksın. Numaralı gözlük bu ya en az 1 2 sene kullanacağım numaralı gözlük zaten biraz uygunsun diye sana geliyoruz sonuç mağduriyet lütfen benim mağduriyetimi giderin bu gözlük benim için önemli.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
